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1 目标管理与绩效管理实践 （三）绩效管理的主要步骤 目标、指标、目标值、任务 什么是目标？什么是指标？ 什么是目标？什么是指标？ 什么是目标？什么是指标？ 目标：想要达到的目的和境界 想要得到的结果 指标：对结果，也就是对目标的描述 什么是目标值？ 什么是目标值？ 什么是目标值？ 目标=指标族+目标值 目标与任务 任务：通常指交派的工作，担负的责任。 是：“保证完成任务” 还是：“保证完成目标” 目标与任务的区别 如何寻找关键绩效指标？ 1.职位说明书找指标 某公司培训专员从工作说明书中寻找出的KPI 职位说明书找指标的工具 职位说明书找指标 2.价值树法  3.鱼骨图与头脑风暴 鱼骨图与头脑风暴法 头脑风暴法 　是为了克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。 鱼骨图 是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。 头脑风暴法运用的规则 良好的氛围； 不要反驳； 在对方的观点上建立新的观点； 车为什么脏？ 治病的行动策略 治病的策略鱼骨图 鱼骨图运用方法 首先明确鱼头——把目标明确地摆出来； 将头脑风暴罗列的种种答案进行分析、归纳集中； 鱼刺之间在同一个逻辑层面上； 小鱼刺鱼大鱼刺之间要反映因果和支持关系。 如何找到“鱼刺” 如何找到“鱼刺” 1、关键结果领域法——KRA 要做到什么？ 必须在哪些方面取得成绩？ 成果分为哪几个方面？ 目标由哪几个结果构成的？ 站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？ 把成果分成几个部分，这几个部分完成了，目标就能达到了 电信企业的关键结果 如何找到“鱼刺” 2、短板 什么最需要就做什么 什么能够促使我们成功？ 影响成功的因素是什么？ 我的短板是什么？ 我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？ 把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。 案例 XGJ是华南地区最大的内衣连锁店。公司成立6年，由最初的一家店，逐渐成长为由40家店的中型内衣连锁公司，这40家店全部为直营店。进入2004年，公司步入快速成长期，以每月2－3家的速度开新店。公司制订了在未来的8年内，开1000家店，成为中国最大的内衣连锁店的战略目标。 公司规模在迅速的扩大，但随着公司规模的逐渐扩大，问题也出现了。因为公司是从一家店成长起来，现在有40家店的规模，但在运营模式上还是依靠传统的模式，在只有几家店至十来家连锁店的情况下还是没有多少问题，但是随着规模的不断扩大，以往的管理模式与运营模式都不能适应公司快速扩张的需要。这主要体现在几个方面： 内部的规章制度不完善，营运体系也不健全；很多连锁店中，管理因人而异，即使是简单的店面布置，很多店的风格都不一致；货品管理也比较混乱，因为公司以往没有信息系统，货品的管理完全依靠手工帐，连锁店内货品销售的情况，不能及时反馈到公司采购部门，对一个商业企业来说，信息的置后将会导致货品流转不畅，库存周转率始终提不高，与当年只有几家店铺时的情况相关太远；公司对累计采购金额在500元以上的客户采用会员制，但是顾客采购时候不会总在一家店里面，在不同的店之间进行信息不能共享；等等，这都对公司快速扩张提出了挑战。 公司在没有进行任何社会融资的基础上，需要进行不断的自我造血，现金与营业利润的提升对公司实现战略目标至关重要。对营业额的要求，自然也会对采购有同样的要求。 由于不断的开新店，对人力资源供给的要求也很高。 如何找到“鱼刺” 3.策略和关键因素 怎么实现自己的目标？ 实现目标的策略是什么，方针是什么？ 按什么方法和思路去工作？ 首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？ 为什么要这么干，先订出方法和思路。 大选获胜的关键因素 大选获胜的策略 布什大选获胜的KPI 如何找到“鱼刺” 4.工作板块 我现在的工作分哪几部分？ 在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？ 按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？ 业务工作分哪几个板块，主要的是什么？ 做好哪几个方面的事，我们就成功了。 如何找到“鱼刺” 3.策略和关键因素 怎么实现自己的目标？ 实现目标的策略是什么，方针是什么？ 按什么方法和思路去工作？ 首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？ 为什么要这么干，先订出方法和思路。 工作板块（任务罗列）型 鱼骨图所用的表格——因素寻找表 鱼骨图所用的表格——指标寻找表 练习：用鱼骨图的方法找出 公司各主要部门的KPI  4.平衡计分卡 平衡计分卡介绍 哈佛商学院的罗伯特.S.卡普兰教授和诺朗诺顿研究所所长大卫.P.诺顿经过为期一年对在绩效测评方面处于领