人力资源测评评价中心法详解.pptVIP

公文处理案例 文件1 大地科技有限公司 备忘录 发至：许经理 发自：综合管理处，周鹏 日期：2004 年2月23 日 主旨：北京办事处负责人的备选名单  文件2 电话记录 日期： 2 月26 日 时间： 早上8：10 来电者：章浩勇 电话：留言： 我们预计营业额与目标相比将差300 万，但销售费用却上升了25％，请重新核对 你们的数字，明天中午前交给我。 文件3 1. 对每一个文件写出处理意见以及您的处理理由。 在处理文件过程中，被测评者需要把自己的决定或行动方案都写出来。例如，出差回来后想做的事；要打电话的对象、内容；要对秘书或其他人直接讲的话；要采取的行动；想要召开会议的主题、时间、参加者；要召见的人、时间；要发文的文稿，等等。总之，每一件决定的事或要做的事都要写下来。 2. 根据文件及公司背景所提供的有关信息，解决以下三个问题： （1） 指出市场部目前存在哪些方面的问题； （2） 这些问题中，首先需要解决哪几个紧急问题，相应的解决方法是什么； （3） 从长远的角度来看，需要解决哪几个问题，相应的解决方法是什么。 二、小组讨论 无领导小组讨论（leaderless group discussion）是一种集体测试方法，指由一组被试组成一个临时工作小组，讨论给定的题目，并做出决策。由于这个小组是临时组成的，并不指定负责人，目的就在于考察被试的表现，观察何人能够脱颖而出成为自发的领导者。 其主要特点在于具有生动的人际互动性，能看到许多笔试和面试发现不了的特点，对预测团队中的行为具有很高的效度。 评分维度与标准 组织行为：主要考察被试在小组讨论中是否主动发言阐明观点，是否顾全大局积极主动请别人发言，并想别人提出疑问及时纠正偏题，使讨论顺利进行，能否，针对大家的观点，适时概括、总结并拿出一致意见以及综合他人意见的广度。 洞察力：考察被试在讨论中是否能针对问题澄清前提条件，提出新颖、独到的观点或见解，在阐述自己观点是能够旁征博引、引经据典支持观点；同时能够及时发现别人语言的漏洞，并加以解释、注释。 倾听能力：好的领导能够倾听下属意见，主要考察被试是否专心聆听他人见解，并及时进行沟通（语言或非语言），不随便打断别人谈话，对别人插话时能接受而不拒绝。 说服力：包括口才（发言流畅性，语调语速的控制）、逻辑性和表达。 感染力：涉及关注他人、、语调高低、手势、他人反应等。 团队意识：包括角色敏感性、角色定位准确性、自我中心成都等。 成熟度：一种风度、稳重性的总体把握。 讨论的题目类型： 1.开放式问题：即答案的范围很宽、很广，没有固定答案。 比如：你认为应该如何治理大城市的交通拥堵问题？ 2.两难问题：即问题的答案有两种，他们各有利弊，都有道理。 比如：你认为应重点发展私营企业还是发展国有企业？你认为是先择业还是先就业？你认为是学习知识重要还是掌握能力重要？你认为以工作为取向的领导是好领导，还是以人为取向的领导是好领导？ 3.多项选择问题：即答案有多个，有对有错，有好有坏，要应试者选择并讨论。 比如：在飞机爆炸前，乘客们可以从机舱中抢救出15件物品。现在请你们讨论决定这15件物品——按最重要到最不重要进行排序。 [1.该地区的航空地图；2.大型手电筒；3.四条羊毛毯；4.一支手枪及10发子弹；5.一支雪橇；6.两小瓶白酒；7. 一面化妆用小镜子；8.一把小刀；9.四副太阳镜；10.三盒火柴；11.一个军用水壶；12.急救箱；13.十二小包花生米；14.一张塑料防水布；15.一只大蜡烛。 4.操作性问题：提供所需材料，要求应试者设计出指定的物体，以考察主动性、合作能力及每个人所充当的角色。 比如：在这个小岛上建设基地，请大家共同组成一个设计与实施小组，负责生活区、生产区、休闲区的规划和实施，并利用我们提供的模型完成建设的过程。整个过程的时间为60分钟，大家必须在规定的时间内完成任务。 5.资源争夺问题：无领导但有角色‘要求应试者进行资源分配。这类题目适宜测试被试者的计划能力、组织能力、协调能力、分析能力与决策能力。 材料二：主管技术的副厂长反映“有一批产品经质量科检验合格后，被送到了成品仓库。可是，成品仓库的检验员认为这批产品外包装不合格，不同意入库，当然也不能出厂。新上任的经营科长因产品不能按时出厂而向厂部反映了这一情况。” 请问厂长该怎么办？ 材料三：上级主管部门追加生产任务“要求该厂尽快扩大原有的军工产品的生产。而这项军工产品的生产过程占地面积比较大，即使不考虑其他因素，就生产场地而论，目前无法承担追加的任务。如要扩大军工产品的生产，必须建造新的厂房、仓库。该厂西面靠公路，南面、北面是其他厂，东面是一块农田。” 请问厂长应当采取什么行动？ 管理游戏的实施 注意事项 管