《消费行为学》教案.doc

教 案 开课单位： 课程名称： 消费行为学 专业年级： 任课教师： 教材名称： 2014—2015学年第1学期 填写说明 1.章节名称：根据教学大纲的教学内容要求来具体填写授课章节名称。 2.课时安排：是指授课过程中各阶段内容的具体时间长度安排。 3.教学目的要求：分了解、理解、掌握三个层次来反映知识、技能培养的要求。其中技能部分应单列描述，应是学生通过本章的学习能真正动手操作的技术能力。 4. 教学重点难点：根据教学大纲的重点和难点要求来进行填写。 5. 教学方法：主要指课堂讲授，启发式教学课堂讨论案例提问式教学学生讲授师生互动，参观实习课程论文调研报告堂测试读书报告。选择其中几项，或补充其它教学方法。多媒体教学，传统讲授，网络教学，录相选择其中项，或补充其它教学手段。教学重点：教学难点： 教 学 内 容 提 纲 1.1 消费者与消费者 讲授要点： 1.1.1消费者 1.1.2 消费者行为 1.2 研究消费者行为的意义 讲授要点： 1.2.1 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础 1.2.2 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 1.2.3有助于消费者自身做出更明智的购买决策 1.2.4提供关于消费者行为的知识和信息 1.3消费者行为研究的历史 讲授要点： 1.3.1 萌芽时期（1930年以前） 1.3.2 应用时期（1930—1960年） 1.3.3变革与发展时期（1960年至今） 1.4消费者行为研究的理论来源与方法 讲授要点： 1.4.1 消费者行为的理论来源 1.4.2 消费者行为的方法 1.5消费者行为研究的基本框架 讲授要点： 1.5.1 消费者决策过程 1.5.2 影响消费者行为的个体与心理因素 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 课时安排 3 教学 目的 要求 1、能掌握信息搜索的类型及影响因素。 2、能熟悉消费者决策的基本类型。 教学 重点 难点 教学重点：教学难点： 讲授要点： 2.1.1 扩展型决策 2.1.2 有限型决策 2.1.3名义型决策 2.1.4三种购买决策的比较 2.2 问题认知 讲授要点： 2.2.1 消费者问题的类型 2.2.2 问题认知过程 2.2.3影响问题认知的因素 2.2.4发现消费者问题 2.2.5激发消费者对问题的认知 2.3 信息搜集 讲授要点： 2.3.1信息来源与信息收集类型 2.3.2内部信息收集 2.3.3外部信息收集 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第三章 消费者决策过程：评价与购买 课时安排 4 教学 目的 要求 1、能掌握影响实际购买的因素。 2、能了解影响店铺的选择的因素。 3、能理解购前评价标准及选择规则。 教学 重点 难点 教学重点：教学难点： 教 学 内 容 提 纲 3.1 购买前的评价 讲授要点： 3.1.1 评价标准 3.1.2 确定备选产品在每一评价标准上的绩效值 3.1.3选择规则 3.2 购买过程 讲授要点： 3.2.1从购买意向到实际购买 3.2.2冲动性购买 3.2.3追求多样性购买 3.2.4非店铺购买 3.2.3购买支付 3.3店铺的选择 讲授要点： 3.3.1消费者逛店动机 3.3.2影响店铺选择的殿堂特征 3.3.3店铺选择与消费者特征 3.3.4影响品牌选择和产品购买数量的店内因素 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第四章 消费者决策过程：购后行为 课时安排 4 教学 目的 要求 1、能够制定培养顾客满意度和应对不满的营销策略。 2、能够制定品牌忠诚度计划。 3、能认识产品的使用与购后冲突的营销意义。 4、能熟悉消费者满意与不满的形成过程及影响因素。 教学 重点 难点 教学重点：教学难点：4.1 购后冲突 讲授要点： 4.1.1 购后冲突产生的原因 4.2产品的使用与闲置 讲授要点： 4.2.1产品的安装和使用 4.2.2 相关与配套产品的购买 4.2.3 产品的闲置 4.3消费者的满意与不满及其行为反应 讲授要点： 4.3.1消费者满意与不满的形成过程 4.3.2 影响消费者满意的因素 4.3.3 产品的闲置 4.3.4消费者不满情绪的表达方式 4.