天猫规则上程全鲁要点.pptVIP

天猫规则上 天猫违规总思路 规则总思路 一、纠正违规 天猫有权对违规行为直接纠正 什么是纠正违规行为：大部分违规行为，应该由天猫商家进行自行纠正。天猫系统通过扣分的方式，在天猫后台告知天猫商家违规行为已经发生，并且要求商家对其行为进行纠正。 比如卖家描述不符的，夸大产品效果等等。 首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。 比如商家发布了一个未经授权的商品，小二发现后会直接作出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道自己哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。 天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。 二、教育为主 单次违规行为只扣分，不处罚 天猫规则是以教育为主，商家出现的单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说商家可以一直的违规 当违规达到一定次数或者带来的后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。 其次，商家要了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言是有利而无害的。 三、处罚为辅 累计达到一定分值，按分类分别处罚 淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同的违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。 商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为 严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧、利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。 显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为是逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。 违规处罚体系 一般违规行为处罚 商家一般违规行为：天猫只做扣分处理，并且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或上千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好。 一般违规行为处罚特点 一般违规行为处罚特点： 1、扣分累计无上限 2、犯规再多也不会被清退 3、年底分数清零 严重违规行为 严重违规行为和一般违规相比，它的处罚扣分是有上限的，并且达到48分将会被清退，这是不同于一般违规行为的较为严重的处罚，其相同之处是扣分累计也将于每年的12月31号24时清零，第二年重新计算。 严重违规行为处罚特点 严重违规行为处罚特点： 1、积分累计有上限 2、48分被清退 3、年底分数仍清零 高压线违规行为 高压线违规行为：高压线是商家一旦触碰就立即清退，没有回转余地，也不存在扣分累计等，商家只要出现有触犯高压线行为，就会被取消其经营资格，清除商城。 天猫高压线 淘宝商城高压线主要行为有三点，商家只要违反了其中一点都会被立即清退，没有扣分和罚款之说，所以是非常严重的主要行为是以下三点： 1、侵犯知识产权 *未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的； *符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的。 2、违反招商标准 商家违反《（天猫）招商标准》的 3、伪造资料 向（天猫）提供伪造、变造的商家资质或商品资料 要注意的是商家再向天猫提供的资料要经过再三审核，即使是厂家出示的也要特别留意，不要因为厂家提供的错误资料导致商家触犯了淘宝高压线，所有提供给天猫的资料都要正确无误，没有任何侵权和其他不法行为。 严重违规行为 严重违规行为举例：有以下11种 严重违规行为处罚机制 如下图 处罚解读之一 店铺屏蔽 第一个是店铺屏蔽：店铺屏蔽并不是说你的店铺不存在了，而是买家在淘宝网页和天猫网页都搜索不到你的店铺，但是如果之前有买家已经收藏了你的店铺，该买家还是可以通过收藏的链接进入到你的店铺的，只是你的店铺将不会在淘宝和天猫的自然搜索中被找到。 处罚解读之二 限制发布商品 第二个是限制发布商品。这个是说在店铺受处罚期间，该店铺不能发布并且不能在后台编辑宝贝，这个可能会影响到店铺上新的时机，对店铺的运营造成不同程度的影响。 处罚解读之三 限制创建店铺 第三个主要针对集市店铺，淘宝商城不作说明 处罚解读之四 不能发送站内信 第四个不能发送站内信，商家都知道发送站内信也是买卖双方是一种交易方式，如果限制了卖家不能发送站内信，可能就会造成卖家不能及时与买家沟通，买家将无法得到及时的回馈，影响店铺的交易。 处罚解读之五 限制社区功能 第五个限制社区功能，是说商家在受罚期间，不能在淘宝帮派、社区进行发帖和回帖等操作，但