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第七章 情景模拟与评价中心法 学习目标 1、掌握情景测验与评价中心技术的概念； 2、掌握评价中心技术的优势与特点； 3、掌握评价中心技术的主要方法； 第一节 情境模拟法 一、情境模拟法的概念和特点 （一）概念 指通过创造一个与被试者现在或将来工作环境高度相似的场景，让被试在特定场景中完成一系列任务，由考官观察被试在完成任务过程中的行为与心理表现，并对被试者的素质及潜力进行科学的评价的过程。 （二）情境测验的特点 1、仿真性 2、动态性 3、直观性 二. 情境模拟法的主要形式 主要有公文筐测验，小组讨论，角色扮演，管理游戏，案例分析，演讲，搜寻事实等。 （一）公文筐处理 1、公文筐处理的概念 公文筐处理测验，通常又叫文件筐测验，指将被试置于模拟的工作情境中完成一系列工作，通过观察被试的工作表现以推断其掌握和分析资料、处理各种信息的能力的一种素质测评方式。 2、公文筐处理的功能 通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评估其： ①文字理解及其书面表达；②洞察问题和判断、决策能力；③计划，组织协调能力；④任用授权及控制能力；⑤对政策的理解与把握能力； 多用于行政管理岗位的人才测评。 3、公文筐处理的实施程序 1）试题准备阶段 结合岗位的实际情况给予处理文件，若需保密，则可进行模拟； 2）开始阶段 先向考生说明考试形式，待考生理解无误后发放试题（即公文）； 3）答题阶段； 一般直接写在所发放的公文上。 4）评分阶段； 考官不仅要依据考生的书面处理给分，还应向考生询问给予此种处理的依据，两方面结合评价给分。 5）撰写评价报告阶段； 考官将考生在该阶段的表现逐一做出点评，给出分数及名次（若招聘时的测评仅此一项，还应给出用人建议）。 4、公文筐试题示例 案例：2004年2月25日某市人事局副局长接到了一份群众寄来的《申诉书》,内容如下： 市人事局领导： 　　我叫张×，现在市××局工作。由于各种原因，我曾在2002年年度考核中被定为不称职等级。单位领导据此于今年3月27日将我辞退，并书面通知了我本人。自4月份起单位又停发了我的工资。 　　我接到被辞退通知后，一时难以接受，精神恍惚，感到难以见人。同时，由于我爱人收入也比较低，三口之家的生活受到很大影响。因此，我于今年4月20日向单位领导提出申诉。但是，单位领导说：“你已经被辞退，不再是我单位的人了。何况已经时隔半个多月了，我们也不再受理了。”万般无奈之中，只好给你们写信反映情况。请在百忙之中过问一下此事，关心一下我这个普通人。 　　 申诉人：张× 　　 2004年2月23日 如果此《申诉书》内容全部属实，你认为赵×所在单位对赵×的处理是否正确，并说明理由；请你根据《国家公务员暂行条例》的有关规定，提出具体的处理意见。 （二）角色扮演 1、形式 角色扮演主要是用以测评人际关系处理能力的情景模拟活动。在这种活动中，主试设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾。 2、功能 被试者在角色扮演中所表现出的行为风格、价值观、人际倾向、口头表达能力、行为策略的正确性、思维敏捷性、对突发事件的应变性等；评价被试的衣着，仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情景要求； （三）管理游戏 1、概念 管理游戏是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动。 通过活动观察测评被试实际的管理能力。 2、测评功能 被试的领导特征、能力特征、指挥特征和社会关系特征等。 三、情景模拟法的程序与要求 （一）实施程序 建立测评工作机构 进行工作分析 确定测评工作流程 确定测评者的资格条件 实施测评 测评结果公示 （二）实施要求 要了解要选拔的职务应具备的素质，确定考核内容 设计好测评方案，选择测评项目，确定评分标准 编好测评材料，做好各项准备工作 认真观察，实事求是打分 要与其他方法结合使用 要将组织审查和调查作为必要的辅助方法 这种方法不是必须的方法 四.情景模拟法的优缺点 （一）优点 测试被试的实际能力 对被试也是一种培训 比较准确测评被试 （二）缺点 有局限性，适用于操作技术人员测评，对人际能力测评不准；不能评价个体潜能；时间和成本较高。 有偶然性，对一个人的责任心和品德难以测评 性格影响很大。 第二节 评价中心法 一、评价中心法的概念 评价中心（A s s e s s m e n t? C e n t e r）是一种运用心理测验，面试技术及各种情景测验的组合方式评价、选拔和培训管理人员尤其是中高