(3已校对)Lecture 5 - Communication___Coaching and Conflict skills.pptVIP

沟通、训练及冲突技能 Carolyn副教授 Palmer 博士 2014 沟通 走到一起只是开始，团结在一起是进步。携手工作才是成功 (Henry Ford) 沟通 是人际交往的一个重要方面。 是有关发送信息和接受信息的行为，且只有当参与者从同一视角解读信息时，才会产生沟通。 概述 定义 关键词 倾听 沟通与领导能力 定义 通过沟通我们需要表明自己的意思 你怎样定义沟通 记下你的定义 与你旁边的伙伴讨论你的定义 沟通过程中常用的术语 编码 信息 渠道 解码 反馈 “组成信息所选择的符号”. “被传送给信息接受者的、有形思想的表达”. “沟通的载体”. “为解读信息含义，翻译其中所使用的符号 信息接收者对发送者的交流作出的回应(Samson Daft, 2003, p. 557). 沟通过程中常用的术语 编码 “组成信息所选择的符号”. 信息 “被传送给信息接受者的、有形思想的表达”. 渠道 “沟通的载体”. 解码 “为解读信息含义，翻译其中所使用的符号 反馈 信息接收者对发送者的交流作出的回应 (Samson Daft, 2003, p. 557). 沟通：定义 沟通可以被定义信息互换、得到两个或更多人理解的过程，通常目的是鼓励或影响行为。 沟通不仅仅是发送信息，它是“包括倾听以及其他形式反馈的双向道” (Samson Daft, 2003, p. 556). 沟通是领导能力的关键 高效的领导者也是高效的沟通者。 高效的领导者在与下属沟通以及与其培养情感共鸣方面投放大量时间与精力 倾听下属，参与开明的沟通是有效领导的几个因素。 (DuBrin, 2004). 信息发送者 Receiver 解码反馈 解码信息 编码信息 渠道 信息 噪声 渠道 编码反馈 反馈 沟通过程模型 改编自Samson Daft (2003, p. 557) 良好倾听的关键 积极倾听 找出兴趣范围 抵制干扰 利用所想先于所说的事实 积极响应 判断内容而不是传送 保持热度（Hold on to one’s fire） 倾听想法 努力学习倾听 运思 倾听至关重要 不合格的倾听者 优秀的倾听者 消极被动，懒散 规划枯燥的课题 易于分心 白日做梦，说话迟缓 尽量少参与 差劲的表达 先入为主；争论 倾听事实 假装关注 避免复杂困难的题材，偏爱轻快的、娱乐性的话题 提出问题；译述说过的语句 寻求机会；善于学习 对抗干扰；宽忍坏习惯；懂得如何摆放重点 挑战，预期，总结，听得出腔调中的含义 点头，显示出兴趣，积极反馈 判断说话内容；略过表达失误 在完全理解之前不做判断 抓住中心主题 努力倾听；呈现积极的身体状态，眼神交流 10. 运用高难度的话题材料来训练思想 沟通是领导能力的关键 “没有沟通就没有领导” (Daft, 2005, p. 342). 领导者进行沟通，以便共享他们的愿景，鼓舞并激励下属实现组织目标，构建价值观，建立互信，促使高效的工作关系。 如果领导者们无法向他人清晰传达战略计划，那它就没有任何价值 “成功的领导者了解沟通的细微差别，并且为了满足具体情况的需要而转换沟通方式。” (Shriberg et al., 2005, p. 87). 人类沟通行为的重要意义 沟通: 是人类生活的基础. 支撑着群体间的互动, 激励教育与学习 在管理良好、成功的组织中必不可少 随着国有化、国际化与全球化的发展，沟通在建立商业关系方面显得更为重要。 管理者沟通与领导者沟通的区别 领导者参与沟通传达组织的愿景（大局），而不是事实和信息。 领导者运用沟通手段，激励并团结成员围绕在共同目标与认同感周围。 管理者被看做精确传播资料的信息处理者。 管理者传达事实 沟通类型 下行沟通 以影响: 策略 目标 指令 政策 反馈 上行沟通 以通晓： 麻烦 成果 建议 问题 需求 平行沟通 以协调: 问题 需求 建议 反馈 训练 Carolyn副教授 Palmer 博士 2014 定义 训练提供了一种使成员或下属施展或建立他们长处的方式。 Lussier and Achua (2013) 将训练定义为“提供激励性的反馈以保持并提高表现的过程” 训练的主要特点 训练的目的是为了有助于雇员在实现组织目标的过程中做出更全面的贡献以及进行更富有成效的活动 训练是一种为了取得成果的合作关系 是致力于实现新的发展可能而不是坚持陈旧的体制 训练 “在组织中，训练是一种与他人联系的全面又独特的方式 为了组织的利益，更好地激励雇员实现目标 是二元的；它是影响结果的两个参与成员之间的互动 要求“关系双方高度的人际间风险承担及互相信任(p. 310). 训练技