企业应对危机处理的方法讲义.ppt

企业发展与危机处理 现代化要防止陷入“拉美陷阱” 中国社会已经进入“高风险社会”时代？ 　 日前，上海浦东部分城管队员开始装备钢铁头盔、防刺背心、防割手套和反光背心，三年内所有城管队员将人手一套。据了解，如此“四件宝”费用不菲，装备一个大队需要50万元。（《东方早报》2006年8月30日） 继北京、广州之后，上海是第三个“武装”城管的城市。 “一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正的才华。” ——戴尔·卡耐基 规章制度与典型事例在文化建设中的作用 中国显赫的家族都有自己的家训， 西方家庭则看重相册记载的故事。 美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲。希尔顿的董事长唐纳·希尔顿在31岁时，用自己所有的积蓄买下一家饭店，以石油工人和推销商为对象，开始了他的创业史。在此后的50多年中，他几乎每天要到一家希尔顿饭店与服务人员接触，问得最多的一句话是：“今天你对客人微笑了吗？”在召集员工开会时，他总要问：“现在我们的旅馆增添了许多第一流的设备，你们觉得还需要配备什么才能使客人更加喜欢？”听了各种回答之后，希尔顿常常笑着摇头说：“请想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有服务员的微笑，那就好比花园里失去了春天的阳光与和风。假如我是旅客，我宁愿选择虽然简陋却处处都能见到笑容的旅馆，也不愿意走进只有一流设备而不见微笑的地方。” 飞机起飞前，一位乘客想吃药，他请求空姐给一杯水，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后再送过来，好吗？” 15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃声急促地响了起来，空姐才意识到忘了送水，她连忙上前，微笑着赔礼：“由于我的疏忽，延误了您服药的时间。”乘客指着手表问：“有像你这样服务的吗？”此后，空姐每次走过都面带微笑地询问需要什么帮助。然而，那位乘客还是余怒未消。快到目的地时，那位乘客要求空姐把留言簿送过去。空姐感到很委屈，但仍然面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” 空姐没有想到的是，乘客写下了这样一段话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，让我十分感动。” 表达歉意的信函应注意事项 （1）用领导个人名义要比单位的名义好 （2）最好印有企业的全称和标志 （3）不能带自我吹嘘的文字 （4）言辞恳切 （5）用敬语或尊称 手书效果比打印要好 南非开普敦一家酒店的道歉信 尊敬的客人： 首先，请允许我对昨晚没有热水供应给您带来的不便致以真诚的歉意。 我可以向您保证，这决不是我们管理的正常标准。我们会尽一切努力确保您不再遇到类似的情况。 请接受这个小礼物，以表达我们对您的歉疚，祝您在此过得愉快！ 您忠诚的客户部经理 甘特（签名） 全国政协委员、中国的女首富张茵认为，新《劳动合同法》实施后，给一些企业增加了很多成本支出和风险，有些外资企业和民营企业甚至选择关闭。对此，张茵建议，取消“无固定期限劳动合同”条款，建议改为签订为期3-5年有期限的劳动合同。 在旧上海，帮会势力与工会运动关系密切。 洪帮（红帮）的宗旨是反清复明， 清帮（青帮）的宗旨是拥清忠君， 新兴帮会缺乏明确的政治目标，具有很强的投机性。 帮会内部论资排辈，等级森严，比如，后期清帮有“大、通、悟、学”的辈分。 旧上海的三大“闻人”，数杜月笙早年读书最少。 但是，只有他完成了由帮会首领到绅士的转变。 杜月笙是个十分复杂的人物。 一生既为非作歹，又仗义行侠，堪称 “帮会三百年，江湖第一人”。 严复 章士钊 张季鸾 杨度 一些有名望的文化人曾经是“杜公馆”的常客。 汪寿华，1901年出生于浙江诸暨。1917年秋考入浙江省立第一师范学校。“五四”运动爆发后，他积极参加学生运动，经常阅读《新青年》等进步刊物，开始接受马克思主义。 1920年，汪