六西格玛管理概论讲义.ppt

六西格玛管理概论 刘统旭 2007/2/10 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：质量链管理－跨公司质量管理 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 1.1质量发展简史－零缺陷理论 1.1质量发展简史－零缺陷理论 克劳士比质量管理的四项基本原则 质量的定义即符合要求 质量系统的核心在于预防 工作标准是零缺陷（Zero Defect） 质量是用不符合要求的代价（PONC）衡量的 1.1质量发展简史－零缺陷理论 1.2六西格玛的兴起－发展历程 改进的类型、方式、思维及通用步骤 改进方法的四阶段演进 说做就做（Just do it）：管理决定、合理化建议 群策群力（Workout）： 现场改进小组、技术革新 QCC：PDCA循环 六西格玛：DMAIC精确分析、精确求解 1.2六西格玛的兴起－体系整合 1.2六西格玛的兴起－体系整合 1.2六西格玛的兴起－体系整合 1.2六西格玛的兴起－体系整合 1.3六西格玛的基本概念 1.3六西格玛的基本概念－统计角度 1.3六西格玛的基本概念－统计角度 1.3六西格玛的基本概念－管理角度 1.3六西格玛的基本概念－战略意义 1.4六西格玛管理的组织－领导的作用 1.4六西格玛管理的组织－领导的作用 1.4六西格玛管理的组织－领导的作用 1.4六西格玛管理的组织－组织结构 1.4六西格玛管理的组织－组织结构 1.5六西格玛管理方法论－改进模式DMAIC 1.5六西格玛管理方法论－改进模式DMAIC 1.5六西格玛管理方法论－设计模式 附录：网络图（箭条图、矢线图） * 1、质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor 科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915) 三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量 2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig 统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967) 聚焦于过程质量 3、全面质量管理阶段 1960- 特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等 Total Quality Control → Total Quality Management 质量改进之父：W.E.戴明(1900-1993) 质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰(1904-) TQC之父：Armand V. Feigenbaum (1920-) 零缺陷管理之父：Philip B. Crosby (1926-2001) 聚焦于体系质量和经营质量 统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection 1900-1930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六西格玛 （SIX SIGMA） 管理体系与方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches 波多里奇质量奖模式 （MBNQA） 1961年 1987年 2000年后 质量管理发展示意图 Quality Management Development 零缺陷理论 Zero Defect Theory 1979年 全面质量管理(TQM) 继承性的发展 successive development 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹： 过程 大质量 职能 进货检验 最终检验 过程检验 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 体系质量/经营质量 过程质量 满足相关方的要求 质量经营 企业管理体系 全面质量管理 （TQM） 满足顾客的要求 质量管理 控制和改进产品质量的体系 全面质量管理 （TQC） 满足过程控制的要求