13-衔接培训-售后服务.pptVIP

课程大纲 ü 售后服务的意义　 1 售后服务的基本内容 2 售后服务的认识 3 售后服务的基本内容 定期保持联系 协助办理有关事宜 提供公司相关资讯 做好服务的十大方法（1/10） 建立客户专属档案 做好服务的十大方法（2/10） 巧用客户信息 做好服务的十大方法（3/10） 保持通讯联系感情 做好服务的十大方法（4/10） 擅用各种信函 每促成一笔交易，应有意识立刻为客户寄上一封信函，如感谢信。 信函最好是本人亲笔书写，并记得签名，不用顾虑字难看，客户看中的是营销员的热情和真诚。 每促成一笔交易，应有意识立刻为客户寄上一封信函，如感谢信。 信函最好是本人亲笔书写，并记得签名，不用顾虑字难看，客户看中的是营销员的热情和真诚。 做好服务的十大方法（5/10） 记得包装合同 做好服务的十大方法（6/10） 递送节日卡片 做好服务的十大方法（7/10） 擅送各种小礼品 信用中国 和谐共富 【课程名称】：售后服务 【授课时间】：50分钟 【授课对象】：新人 【课程目标】：建立服务意识 【重点关注环节】：服务的十大方法 【授课技巧】：讲授、提问 【教学工具】：笔记本电脑，投影机 【参考资料】：无 【课程基础】：无 时间分配：1分钟 ?售后服务对于我们并不陌生，因为在前面的课程中我们已经学习了《购买心理与推销流程》这节课，完整学习了销售流程九个环节，大家都明白最重要的一个环节是“准客 户开拓”，那么怎么使我们的客户越来越多呢？怎么让我们的营销路越来越长呢？这就需要我们做好售前，售中，更好要做好售后服务，以赢得更多准客户。 时间分配：1分钟 ?讲师按投影片讲述课程目标 时间分配：30秒 ?讲师按投影片讲述课程大纲 时间分配：2分钟 ?互动：提问销售流程，并主要投影片动画效果 ?我们在签约培训中已经熟悉了九大销售环节，在此做个复习。大家可以看到在销售环节中，我们已经学习了八个，要使销售流程顺利的转动，我们必须做好售后服务这个环节。 时间分配：2分钟 ?大家刚才说了很多，我们总结起来也就是售后服务体现在三个方面，在接下来的时间里我们将分别进行阐述。 ?讲师注意投影片效果 时间分配：4分钟 承接上一张投影片，首先讲述售后服务对于客户的意义。 ?拥有充分的保障：由于我们良好的售后服务，第一可以增加老客户的加保机会，使老客户的原有保障比较单一的基础上保障逐渐全面；其次对于新开发的客户可以感受到理财对于自己和家人的充分保障。 ?获得满足感：客户购买了我们的产品后，不仅拥有了保障，解除了后顾之忧，而且通过售后服务获得心理上的满足感。 ?得到超值回报：超值是超出我们合同规定的服务，可以使客户感受到自己得到公司的重视和关怀 ?案例：产说会的现场为顾客准备了各种茶水饮料，唯有一个客户没有选取任何一种，这个细节被小张发现。天气很热，客户大老远过来不可能不口渴，也许饮料没有他喜欢的，于是小张跑下楼买了两瓶矿泉水，结果获得了客户的认可并成功签单。一个小动作便能赢得客户的心。 时间分配：4分钟 ?获取转介绍名单：转介绍是我们开拓客户的重要方法之一，也是寿险生命延续的基础，当客户对我们的服务满意了，就会乐于为我们介绍其他客户，让我们不断获取准客户。 ?客户重复购买：客户认可我们的服务、感受到服务的好处、在我们介绍新的产品时，重复购买的几率就会增大。 ?增强从业信心：持续不断准客户，让我们成交保单也会持续不断，从业信心自然会越来越强。 时间分配：4分钟 ?提升公司形象：公司的形象塑造在很大程度上取决于我们的销售人员，良好的售后服务可以提升公司的形象和市场信誉度。 ?获得优质单子：通过优质的售后服务获得合格的准客户，从而获得优质单子。 时间分配：30秒 ?讲师简单介绍课程大纲 时间分配：6分钟 ?在我们售后服务的时候，我们不是孤立的，因为公司的服务有三个渠道：柜面服务、客服电话服务、销售服务，涌过对三个渠道的联合使用，让客户感到售后服务的周到，增加客户对于公司的忠诚度。 ?定期保持联系：最基本的定期联系是理财模式的到期日，其他的定期联系如：客户的生日、客户的重要纪念日、公司的定期活动等等，其实就是我们要与客户常常保持联系。 ?协助办理相关事宜：如客户发生了申请赎回，领取手续办理等 提供公司相关资讯：公司的利好消息、公司的发展、新产品的上市。客户联谊会、客户答谢会等等 时间分配：2分钟 ?建立档案时营销员提供售后服务最重要、最行之有效的工具和手段，也是营销员为客户服务的根本。 ?可以清楚地看到客户的投保资料，个人喜好，家庭成员情况，为售后服务奠定基础。 ?客户档案、生存领取档案、单子存根档案、服务档案。对于多次继单的客户，应建立客户专属档案。 时间分配：2分钟 ?通过简单的表格或者笔记将客户