制造业品质管理制度.pdfVIP

建國科大學報：管理類 民國94 年，24(4) ，209-222 製造業品質管理制度、品質文化 與品質管理績效相關之研究 蔡文豐 建國科技大學 工業工程與管理系 摘要 一些研究指出品質文化是否深植於組織中各成員，與品質管理是否有效至為 密切，卻甚少有定量研究加以驗證。本研究之目的為探討品質管理制度、品質文 化與品質管理績效之關係。採用問卷調查研究法，設計品質管理制度、品質文化 與品質管理績效之量表，以台灣地區製造業五百大為群體進行抽樣調查。所得問 卷資料，以LISREL 之徑路分析檢測品質管理制度與品質文化各構面對品質管理 績效各構面之影響路徑與模式之適配度。 研究結果顯示，品質管理制度中的品質規劃與改善行動，顯著地影響品質文 化中的人本假設、品質理念、及行事準則；人本假設與品質理念再顯著地影響品 質管理績效中的人員績效，而行事準則則顯著地影響結果績效與品質管理總績 效。 品質管理制度必須透過品質文化的培植運作，才能顯現品質管理績效出來。 本研究之結果與發現可作為製造業品質管理與學術研究建構品質管理模式之參 考。 關鍵詞：品質管理制度、品質文化、品質管理績效、製造業 209 建國科大學報 第二十四卷第四期 A Study of Relationships among Quality Management System, Quality Culture and Quality Management Performance in Taiwan’s Manufacturing Industries Wen-Feng Tsai Chienkuo Technology University Abstract Some studies advocated to create quality culture was important for effective quality management but few quantitative studies verified it. The purposes of this study is to explore the relationships among quality management system, quality culture and quality management performance. Three questionnaires were developed, and surveyed the top five hundred manufacturers in Taiwan area. Data was analyzed with path analysis among quality management system, quality culture, and quality management performance and the fitness of models by LISREL. It is found that ‘quality planning’ and ‘improvement action’ influence ‘humanity assumptions’, ‘quality concepts’, and ‘behavior criteria’ significantly; ‘humanity assumptions’ and ‘quality concepts’ influence ‘people performance’ significantly; ‘behavior criteria’ influence ‘result performance’ and ‘total qu