安全管理专业培训教材礼仪篇2创新.ppt

车场岗岗位职责 1、保持车场内各种标识完好。 2、实行车辆换证管理，维护车辆进出秩序，保证通道畅通。 3、对进入车场的车辆进行车辆外表检查，发现可疑情况或不安全因素及时做出处理和报告，并做好记录。 4、对临停的车辆要按照规定收费，并出示票据。 5、禁止任何人挪用、贪污停车费。 6、禁止非机动车辆和闲杂人员进入车场。 出入口岗岗位职责 1、检查本部门员工和外来施工人员佩带有效证件的情况。 2、对搬家出小区（大厦）的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可放行。 3、对进入小区（大厦）的物品进行核查，防止危险物品进入。 4、调节人、车流量，保持出入口通道的畅通。 5、严禁无关人员进入小区（大厦）。 大堂岗的岗位职责 1、注意仪态、仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。 2、认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理，防止无关人员进入。 3、进入小区（大厦）施工的人员要凭管理处签发的《临时出入卡》，方可给予放行。 4、发现异常现象要及时通知有关人员处理。 5、做好物资放行工作。 6、及时发送报刊、邮件。 7、正确使用各类设施、设备。 检查岗岗位职责 1、检查各岗履行职责情况。主要包括：岗位卫生、物品放置、车辆及来访人员登记、器材佩带、按规定着装、遵章守纪、精神面貌等，并记录在《安全管理员交接班记录表》上。 2、及时妥善处理各种突发事件并做好记录。 3、按时上缴停车的停车费并完善手续。 4、实行“班前点名”、“班后点评”制度，协助配合其他岗位完成工作。 5、注重收集、汇报顾客的意见和建议。 6、负责各岗位质量记录的发放、收集和检查。 理论课程（第三节课） 安全管理礼节礼仪 安全员搀扶老人 说明：安全员正在搀扶一位身体欠佳的老人回家。 巡逻车帮忙急救 说明：此图是安全员正抱着一名生急病的婴儿去医院途中。 例举活动实例（二）： 在本次活动中有两个纪念意义的节日，“七、一”建党节和“八、一” 建军节，管理处工作人员在这两个特别节日里分别邀请了小区内的40多名老党员、军属开展了坐谈会和军事表演等多项活动，管理处的全体党员同志挂牌上岗，以实际行动接受广大住户监督、检查。通过以上的活动增进了小区居民与管理处的沟通，更加深了双方的了解，取得了较好的社会效益。 ⑷检查 为了彻底了解整个“优质服务季”活动中管理处活动的整体情况，管理处组织客户助理对整个活动进行了全面的检查，其中在检查前期发出了“关于检查各班组‘优质服务季’活动情况的通知”、张贴了优质服务季活动中各班组好人好事的对比表等。 列举检查中一项： 截止9月底管理处共为小区居民做好人好事共有367单（仅仅是汇报上来的有意义的事件），收到业主的书面表扬信共八封，锦旗二面，远远多于整个上半年的数量。上半年的数量为表扬信2封，锦旗一面。 月份 班组 数量（件） 班组负责人 每月汇总 七月 原安全一班 23 王传福 七月份 共67件 原安全二班 12 张 伟 原安全三班 32 于海舰 八月 原安全一班 25 王传福 八月份 共126件 原安全二班 53 张 伟 原安全三班 42 于海舰 绿化班 5 马旭东 客户服务中心 1 李 臻 九月（截止九月二十四日） 安全一班 20 主 办 王传福 共87件 九月份 共174件 安全二班 17 安全三班 51 安全四班 15 主 办 徐秀红 共64件 安全五班 32 安全六班 17 安全七班 5 主 办 于海舰 共23件 安全八班 10 安全九班 8 桃源村“优质服务季”活动中好人好事汇总 总结阶段 在此阶段，管理处的领导及优质服务季活动中表现突出的人员，对此次活动召开了专题会议，进行了较全面的总结。 本次“优质服务季”活动中，我们取得了一定的成绩和经验，同时我们也看到了我们的不足，例如我们在实际操作中因种种原因部分项目没有按照原规定的时间完成等。部分活动进行的不够彻底等。 对于总结中提出的问题，与会人员及管理处全体人员会在以后的时间内，进行全面的完善。 ⑸表彰 9月底，管理处根据前期工作情况，评选出在“优质服务季”活动中表现突出的个人，并通过宣传栏将他们的优秀事迹在管理处宣传，晚会进行颁奖的形式，激励广大员工，推动管理处的客户服务活动的进一步开展，在班组内形成良性竞争、你追我赶的局面。 “优质服务季”突出个人表彰栏 说明：对于前期“优质服务季”活动中表现突出的人员在管理处食堂前面的宣传栏内进行了张榜公布。 对“优质服务季”突出个人的颁奖 说明：在员工“生日晚会”现场对优质服务季中表现突出的人员进行颁奖。 四、结束语 回望过去，展望未来，我们的路还很长，还很艰巨…… “服务无止境”，这都需