4商务交往客户拜访解析.ppt

任务训练 你要接待美国客户史密斯先生 ①请问与其见面如何打招呼？ ②如果请他吃饭，饭菜需要有什 么特别的要求吗 ？ （3）掌握英国的社交礼仪和 习俗禁忌 英国的文化习俗、惯例 英国的基本概况 英国位于欧洲西部的岛国，是由不列颠岛（包括英格兰、苏格兰、威尔士）以及爱尔兰岛东北部的北爱尔兰和周围5500个小岛（海外领地）组成。 正式名称： 大不列颠及北爱尔兰联合王国 国鸟： 知更鸟（上帝只鸟） 国花： 玫瑰花 所属洲： 欧洲西部 国庆日： 六月的第二个星期四 政体： 议会制君主立宪制 国王为元首 女王伊丽莎白二世 行政区划： 英格兰、苏格兰、威尔 士、北爱尔兰 面积： 24.41万平方公里 人口： 约6020.9多万 主要宗教： 基督新教 官方语言： 英语 英国国徽 英女王伊丽莎白二世 英国的基本概况 英国的文化习俗、惯例 英国的社交 及服饰礼仪 保守的英国绅士 英国人时间观念很强 英国的社交及服饰礼仪 英国人待人接物的特点 ●在为人处世上较为谨慎和保守 ●在待人接物上讲究含蓄和距离 ●在人际交往中崇尚宽容和容忍 ●在正式场合很注重礼节和风度 苏格兰基尔特——方格呢短裙 查尔斯王子与埃米拉 英国男士正式场合三件套西装 英国的社交 及服饰礼仪 英国的文化习俗、惯例 英国的 餐饮礼仪 英国上流社会的早餐 英国绅士饮食 美妙的下午茶 英国的 餐饮礼仪 英国国菜 烤牛肉加约克郡布丁 威士忌酒 英国的餐饮礼仪 英国的文化习俗、惯例 英国的 习俗禁忌 英国适宜赠送的礼品 威士忌 鲜花 巧克力 英国的习俗禁忌 不宜赠送的礼品 英国人不欢迎贵重的礼物； 涉及私人生活的服饰、肥 皂、香水； 带有公司标志与广告的物品 英国人禁忌的肢体语言 1、动手拍打别人、翘起“二郎脚”、右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。 2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。 3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。 英国的习俗禁忌 任务训练 某食品进出口公司业务员一行五人，准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他们分别要拜访客户，还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？ 三个学习任务结束了， 请同学们应用到商务活动中！ 商务交往/客户拜访 布置任务 了解我国主要贸易伙伴国的礼 仪习俗 要完成三个任务 掌握日本的社交礼仪及习俗禁忌 掌握美国的社交礼仪及习俗禁忌 掌握英国的社交礼仪及习俗禁忌 （1）掌握日本的社交礼仪和 习俗禁忌 日本 日本的文化习俗、惯例 日本的基本概况 位于太平洋西海岸，是一个由东北向西南延伸的弧形岛国。包括北海道、本州、四国、九州4个大岛和其他6800多个小岛屿。 面积：37万平方公里 人口：1.2亿多 民族：99%以上为大和民族 主要宗教为神道教和佛教。 樱花尊为国花—故称“樱花之国” 通用日语。货币为日元。 首都：东京 日本的基本概况 日本的文化习俗、惯例 日本的社交 及服饰礼仪 鞠躬礼 15度鞠躬礼 45度鞠躬礼 礼节性最高的90°的鞠躬，表示特别的感谢，特别的道歉。 45°的鞠躬，一般用于初次见面，也应用于饭店或商场等服务员对顾客的欢迎。 15°的鞠躬，一般用于打招呼的时候，通常是比较熟悉的朋友、同事之间。 日本的社交及服饰礼仪 日本女性，尤其是日本的乡村妇女，与别人见面时，是只鞠躬不握手的。 日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片。 称呼日本人时：可称之为“先生”“女士”“小姐”。称呼对方“某某先生”时，就在他的姓氏后面加上“君”字。 鞠躬成自然，见面递名片 日本的社交及服饰礼仪 在商务交往、政务活动中，日本人通常要穿西装。 日本国服——和服 日本的社交及服饰礼仪 日本的文化习俗、惯例 日本料理餐饮礼仪 日本料理一般称为和食 典型的和食：寿司、拉面、刺身、 天妇罗、铁板烧、酱汤 日本料理餐饮礼仪 “忌八筷” 持酒法 男性持酒杯的方法： 用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。 女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。 斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者 要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。 日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。 日本料理餐饮礼仪 日本茶道四规：指“和、敬、