8企业信息系统解析.ppt

供应链流程的推/拉观点(push/pull view) 拉动流程是由顾客订单驱动的； 推动流程是由预计的顾客订单驱动的。 顾客订单和制造循环 采购循环 DELL公司的供应链推/拉流程 顾客订单到达 拉动流程 推动流程 * 供应链流程的循环观点(cycle view) 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客 顾客订单循环 补货循环 制造循环 采购循环 供应链流程循环 供应链运作的流程可以分为一系列循环，每一个循环在供应链两个相邻的环节进行。 * 客户关系管理系统 * 对成功地实现客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的企业的调查表明： 每个销售员的销售额增加51% 顾客的满意度增加20% 销售和服务的成本降低21% 销售周期减少了三分之一 利润增加2% CRM软件的功能模块 销售管理：包括销售管理、机会管理、销售项目管理； 市场管理：包括战役管理、线索管理； 渠道管理：包括渠道销售、渠道商务； 商务管理：包括合同管理、订单管理、商品管理； 客户管理：包括客户管理、客户价值管理、客户生命周期管理、客户满意度管理； 服务管理：包括服务管理、用户管理、服务项目管理； 收款管理 、费用管理、预算管理和应收款管理； 决策支持：包括预制报表、报表向导、数据挖掘； 系统管理：包括系统功能、系统设置和基础数据； * * CRM的概念 CRM是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。 * CC的管理理念/管理思想、管理模式、管理文化 CC业务流程、CC组织结构、体现CC的管理制度 CRM软件(CC理念的固化、程序化) 理念层 体制层 技术层 以客户为中心(CC)的战略 CRM内涵认知模型 * 企业资源计划系统 源田床具机械有限公司ERP应用体验 * 库存订货点理论 斜率—— 物料消耗速度 时间 最大库存量 订货提前期 安全库存量 订货点 * 物料需求计划理论 (Material Requirement Planning) 20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫·奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。 在需要的时候 提供需要的数量 * 笔油墨 笔芯头 笔芯杆 笔芯 笔帽 笔筒 圆珠笔 6h 6h 8h 3h 8h 8h 5h * 主生产计划 物料需求计划 产品结构信息 物品库存信息 物料采购计划 安排加工计划 * 闭环MRP 闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划(MRP)应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。 在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检和执行控制。 * 物料需求计划 （MRP） 主生产计划 （MPS） 生产规划 需求信息 产能负荷分析 （RCCP） 能力需求计划 （CRP） 作业计划与控制 （采购、车间加工） 投入与产出控制 （I/O） 可行 可行 必要时修改 修改 修改 Y N Y N 调整能力数据 闭环MRP计算流程图 * MRP-II 1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀特(Oliver W·Wight)提出了一个新概念——制造资源计划(Manufacturing Resources Planning)，称为MRP-II。 MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。 * 会计科目 成本中心 决策层 计划层 执行层 Y N 可行 物料需求计划 能力需求计划 采购作业 车间作业 成本会计 业绩评价 库存信息 物料清单 工作中心 工艺路线 供应商信息 应付账款 总 账 Y N 主生产计划 粗能力计划 可行 Y N 经营规划 销售规划 可行 资源清单 需求信息 客户信息 应收账款 MRP-II逻辑流程图 * ERP(Enterprise Resource Planning, ERP) MRP-II的局限性 (1)企业竞争范围的扩大，要求在企业的各个方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成，要求对企业的整体资源进行集成管理，而不仅仅对制造资源进行集成管理； (2)企业规模不断扩大； (3)信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。 * ERP管理思想 体现对整个供应链资源进行管理的思想 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 体现事先计划与事中控制的思想 * ERP是在先进的企业管理思想基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。 经营预测 生产管理 采购管理 质量管理 库存管理 销