CRM营业培训创新.ppt

CRM与核心网元 谢谢！ 谢谢 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * 可不讲 * (3)新中兴HLR-ISPP：大同、忻州、朔州、太原地市的所有133\153以及全省189的语音业务、基本的特服（如来显、短信）以及某些特服的业务能力签约(1x，七彩铃音、号百、VPN) (4)亚信数据平台-cwL：全省用户办理的cwlan业务； (5)VPMN集团-VMN：负责集团的增加和删除；注意：并非集团成员； (6)AAA平台：全省所有用户（包括133\153\189）的1X业务的开通； （7）七彩铃音平台-CRBT：全省所有用户（包括133\153\189）的七彩铃音业务的开通； (8)号百秘书平台-ISPP：全省所有用户（包括133\153\189）的号百业务的开通； (9)AN-AAA平台-ISPP：全省所有用户（包括133\153\189）的EVDO业务的开通； 注意：如果要让用户能用1X，必须保证该用户相应的HLR和AAA平台上的所有信息全部正确； 如果要让用户能用号百，必须保证用户相应的HLR和号百平台的所有信息全部正确； 如果要让用户能用EVDO，必须得保证AAA和AN-AAA平台的数据正常； 如果要让用户的七彩铃音可用，必须得保证用户相应的HLR上有彩铃的签约信息； * 可不讲 * 20* 2010年5月 CRM培训 CRM培训提纲 CRM全流程 业务功能和核心网元关系 工单卡单类 资费变更类 三户关系类 集团受理类 集团成员权限类 电子渠道类 积分受理类 CRM培训提纲 CRM全流程 业务功能和核心网元关系 工单卡单类 资费变更类 三户关系类 集团受理类 集团成员权限类 电子渠道类 积分受理类 业务功能与核心网元关系 HLR 全省C网语音业务、基本的特服（如来显、短信）以及某些特服的业务能力签约(1x，七彩铃音、号百、VPN) AAA 全省C网1X业务的开通 AN_AAA 全省C网1X业务的开通 IVPN 全省C网VPN集团以及所有集团成员的增加或删除 CRBT 全省C网彩铃业务的开通 ISMP 全省C网ISMP业务的开通 CRM培训提纲 CRM全流程 业务功能和核心网元关系 工单卡单类 资费变更类 三户关系类 集团受理类 集团成员权限类 电子渠道类 积分受理类 工单卡单类—工单流转全流程 工单卡单类---工单流转全流程 工单流转全流程： 工单流转开始?受理中?待收费?待审核?待服务开通?服务开通?OSS处理环节?OSS给CRM报俊 ?CRM工单竣工?工单流转完毕； 工单流转开始?受理中?待收费?CRM侧撤单?CRM工单竣工?工单流转完毕； 工单流转开始?受理中?待收费?待审核?CRM侧撤单?CRM工单竣工?工单流转完毕； 工单流转开始?受理中?待收费?待审核?服务开通?OSS回退?CRM侧回退单处理?CRM工单竣工?工单流转完毕； 工单卡单类—工单竣工原则 工单竣工原则： 以客户订单为单位，客户订单下面所有的服务定单全部竣工后，该客户订单才可以竣工； 工单卡单类—容易卡单环节 工单容易卡单环节： CRM未传给OSS 系统表现：OSS订单查询模块提示：“该流程未启动”； OSS处理环节 系统表现：查看客户订单下的所有服务订单在OSS侧是否流转完毕；如果OSS流程中的某个环节处于执行状态，说明该工单未流转完毕； OSS给CRM报俊环节 系统表现：OSS流程中的相关网元环节全部处理完毕，但是缺少报峻环节；表现就是用户可以使用，但是未竣工无法再次办理业务； 工单卡单类—容易卡单环节 工单容易卡单环节： OSS回退给CRM 系统表现：客户订单监控页面的工单状态是回退单，回退单的表现有两种：正常回退和异常回退； 正常回退：此情况一般属于外线节点无资源等情况导致正常回退到CRM；此时，OSS订单查询模块可以查到具体的回退环节； 异常回退：此情况一般属于CRM给OSS所传数据有误导致异常回退；此时，OSS订单查询模块查不到工单，提示：“OSS流程未启动”； CRM工单竣工 系统表现：OSS工单订单查询处，客户订单下所有的服务定单全部报俊，但是客户订单监控模块，提示未竣工； CRM培训提纲 CRM全流程 业务功能和核心网元关系 工单卡单类 资费变更类 三户关系类 集团受理类 集团成员权限类 电子渠道类 积分受理类 资费变更类—销售品展示思