第八章 项目沟通管理概论.ppt

第八章 项目沟通管理 案例： 200吨PVC颗粒材料 你正在领导一个由20人组成的新电缆研发项目，李明是项目小组中负责原材料采购方面的专业人员，你以前从来没有跟李明一起工作过。在一次项目小组会议上，你通知李明说新电缆的研发需要200吨PVC颗粒作为制作标准件的原材料，由于这种PVC很贵重，作指示李明要尽快而且以尽可能低的价格购买回来。 第八章 项目沟通管理 案例： 200吨PVC颗粒材料 几个星期以后，你接到物流部库存控制办公室的电话，他们通知你说你需要的200吨PVC原材料已经到达，并且经过了入库检查。你听到这个消息后感到问题很严重：按照计划，项目的预算并没有如此早地花这笔钱，更重要的是：200吨PVC并不是一次性购买。后来你发现，李明代替你签署了采购申请。 第八章 项目沟通管理 本章的主要内容 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.1 项目沟通的要求 什么是沟通？ 沟通就是信息的交换。 什么是项目沟通？ 项目沟通就是以项目经理为中心。纵向上（有上下级关系）对高层管理者、项目发起人、小组成员，横向上（没有上下级关系）对职能部门、客户、供应商、社会团体等进行项目信息的交换。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.1 项目沟通的要求——沟通的要求有哪些？ （1）准确：语言文字，明确肯定。数据表单，真实充分。避免使用似是而非，模棱两可，容易引起歧义的语言来传递信息。 （2）及时：项目具有时限性的特征，因此，必须保持沟通快速、及时地传递，这样当出现新情况、新问题时才能及时通知给有关各方。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.1 项目沟通的要求——沟通的要求有哪些？ （3）完整：首先必须保持沟通信息本身的完整性，不有断章取义，也不能以偏盖全；其次，必须保持沟通传递渠道的完整、不能扣押信息，也不能超级沟通。 （4）有效：信息发送者表达清晰，信息接受者积极倾听，正确理解和掌握了表达者的真正意图，并提供了反馈意见。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.2 项目沟通管理——什么是项目沟通管理？ 项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种形式和各种内容的沟通行为进行管理的过程，其目的是保证项目的有关信息能够在适当的时间、以适当的方式产生、收集、处理、贮存和交流。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.2 项目沟通管理 项目沟通管理比日常工作的沟通管理要复杂而重要，这是因为： 首先，多数项目组织都是在接到项目后才成立的，项目成员彼此之间大都不甚了解，甚至此前根本不认识。 其次，项目管理是基于个人负责的团队工作方式，成员之间必须分工、协作，必须共享信息，否则就会失去团队的优势。 所以有人说没有沟通就没有项目管理。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.3 项目沟通管理计划——什么是项目沟通管理计划？ 就是确定项目利益相关者以及项目小组对信息和沟通的需求，包括什么人，在什么时间，需要什么样的信息，这些信息以什么方式发送，由谁发送，项目小组与客户、供应商、分承包商、管理层什么时间要开会讨论，开什么会，在哪里开会等。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.3 项目沟通管理计划——什么是项目沟通管理计划？ 项目中关键的四种人员对信息的需求： 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.3 项目沟通管理计划——项目中关键的四种人员对信息的需求 项目经理的信息需求： 项目目标及制约因素，如进度、成本、质量性能要求等； 人力、物力、财力等落实情况； 客户的具体要求； 项目经理的职责和权限。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.3 项目沟通管理计划——项目中关键的四种人员对信息的需求 客户的信息需求： 项目建议书； 项目主要执行人员的情况； 项目实施计划。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.3 项目沟通管理计划——项目中关键的四种人员对信息的需求 管理层的信息需求： 项目的收益； 项目的计划。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.3 项目沟通管理计划——项目中关键的四种人员对信息的需求 项目小组成员的信息需求： 项目目标及制约因素； 项目的交付结果及衡量标准； 项目内部各部门的任务和职责； 项目开展的程序、进度、时间要求； 项目应遵循的工作条例，标准、程序等。 第八章 项目沟通管理 8.1编制项目沟通计划 8.1.3 项目沟通管理计划——示例 第八章 项目沟通管理 8.2 沟通项目信息 案例：图纸 工程