四位一体推进营业厅标准化管理解读.pptVIP

承德移动服务管理系统工作总结及展望 服务标准化管理系统 劳动效率分析 实现营业厅动态 业务量分析、业 务办理习惯分析、 以及人工劳动强 度分析。 客户信息调研 建立常态营业厅客 户信息调研制度， 实现任意公司需要 的专项调研信息。 流动营销及业务受理 接入掌上营业厅系 统，实现流动服务 人员的业务预受理 以及主动营销。 “服务标准化管理系统”只是一个开端，它提供了一个良好的对接和应用平台。标准化的研究还可以深入到后台支撑、部门协同乃至整个客户导向服务体系的建设中，发挥更大成效的作用。 等候时间管理 实现动态排队统 计数据分析，为动 态排班以及人员调 配提出决策基础。 建立培训信息发布平台 培训信息 学习论坛 知识共享 各种培训信息、服务标准及服务要求的发布 各种培训课件的上传和下载 下载教学视频，培训现场同步观看 与BOSS系统知识库对接，形成知识共享 可进行模拟考试、业务测试 员工可交流各种学习经验，互相学习 开展征集金点子活动，在加强学习同时，让员工提出改善服务的好办法，共同提升营业厅服务 知识库 承德移动标准化管理系统成本 开发 安装 测试 培训 软件（44万） 系统服务器 MAS服务器 防火墙 硬件（8万） 三星P1010（320