新时期物业管理管理思索.docVIP

新时期物业管理服务建设思索 加强内部建设 打造物业品牌 新时期物业管理行业正面临着空前的关注，管理服务工作不断扩展，为实现物业公司的宗旨、标准、任务，规范管理秩序，提高物业服务质量面临着巨大挑战。要想打造物业管理服务工作上台阶、出特色，打响企业品牌占有地位，不断提高管理服务质量，明确工作思路，制定工作目标，结合当前物业时代要求，出现许多新情况、新问题，探索物管工作新方法、解决新问题，我认为从以下几个方面思索： 一、稳定思想加强内部建设 稳定是企业发展的基础。队伍的稳定是企业发展的阶梯，现在外来务工人员流动性大，自由选择性强，是队伍不稳定的重要因素。目前，物业管理还存在很不稳定的情况，因为社会在不断的向前发展，工作条件、生活条件、福利待遇不断的改善，针对物业管理出现新思想、新倾向、新情况、新问题，对人员的思想产生重大的影响，为此我认为：首先应及时了解社会发展的趋势和现有人员的思想动态，对出现的新情况、新问题及时分析原因，积极研究解决办法和改进措施，有步骤、有方法、有措施、有原则，实施针对性的把问题解决在萌芽状态。始终把人员思想作为保稳定的第一要务。其次应优化生活、工作环境，始终把条件与稳定同步发展，名声与福利待遇同时打响。只有把内部优越的条件作为吸引人才的法宝，把努力招人变成精心挑人，这样才会有稳定、积累人才的粘力，才会使物业管理质量更加优化，才能始终走在社会发展浪潮的顶峰。再次应合理安排使用各级各类人员，使其能力得到重用，特长得以发挥，正所谓各得其所。这也是稳定思想、稳定队伍的重要途径。 面对新时期维护队伍流动量大、工作责任性不强、不稳定等现象，结合当前安全防范工作，谈几点思索： （一）、教育和引导秩序维护队伍树立高尚的职业道德和良好的心理素质。维护员应具有坚定正确的政治方向，政治理念，要敢于坚持原则，尽职尽责，全心全意为业主服务。 （二）、加强业务素质培训是秩序维护员的基础，业务素质包括政策理论水平、专业技术水平、管理艺术水平三个方面。 1、政策理论水平要强、加强专业理论、安全法规、规章制度学习，增强安全法规知识，掌握各类问题处理和解决。 2、专业技术水平要精、加强专业理论知识学习的同时，必须在实际工作中摸索和增长实践知识，提高实际工作能力。 3、适应新形势下安防工作发展的需要。 4、管理艺术水平要高：不仅要学习安全管理知识，而且要具备管理才能。在服务工作实践中养成细致严谨的工作作风，掌握安全管理政策、法规知识和专业技术知识的基础上，开阔视野，不断提高发现问题、分析问题、解决问题的能力。 （三）、职业道德是社会道德在特定职业范围内的反映，从事秩序维护职业，履行职责时思想和行为应遵守的道德规范。职业道德包括职业思想、职业技能、职业责任和职业纪律。就必须增强职业责任心，不搞歪门邪道，不以权谋私，不弄虚作假，求真务实，使自己在任何复杂情况下都能立于不败之地。 二、严格人员招聘培训工作 “以人为本”是企业建设方针的最大财富，最大资源，是实现持续发展、不断壮大的根本力量，决定着企业的生存与发展。所以，安全管理工作要从小方面讲，提高队伍整体建设上台阶，就要严格人员招聘就是为公司清洗资源垃圾，确保企业队伍的质量。把现成的优秀人才、可造就的年轻人才、能吃苦耐劳有干劲的人才、泼辣有活力的人才、老实诚恳的人才招聘过来，储备和运用起来。这些就是资源，要具有基础的知识、坚韧的毅力、开拓的活力、争求上进和敬业的精神。因此，在秩序维护员的招聘上不能马虎，不能降低标准，切实要从思想上、条件上、文化上、经验上、健康上严格把关，确保维护队伍往有形象、有文化、有思想、有活力、稳定发展，提高整体维护队伍综合素质。在招聘工作中谈几点经验： 1、严格招聘工作按照公司的标准和要求、采取集中招聘、严格审查、特别是各类证件、仪表仪态、体检、建设银行卡、不符和要求的一律不进行录取。 2、落实岗前培训制度，对新入职员工进行岗前三天培训，培训合格后由部门领导审核批准。 3、培训工作制定专人负责，主要从企业文化精神，单个军人队列、交接班正规秩序、小区基本情况、应知应会试题26题、安全管理知识、突发事件应急处理措施。 4、上岗时注重岗位实操，工作流程，勤务用语，服务意识、礼节礼貌，试用期20天进行全面考核，考核不合格的员工进行试用期不合格，试用期合格的员工后签订岗位责任书。 5、优化机制、定岗调薪，评等级发放工资（可分为一级、二级、三级员工）。 三、优化机制、充分发挥骨干作用 有了制度，有了人才，就应干出象模象样的事。只在把三者结合起来，让有用的人在规定的制度内去做有用的事，独当一面的去负责、去工作。这样骨干就形成了，企业的框架也就形成了，分工负责的流程也就得到了落实。如何发挥骨干的作用呢？ 1、把有能力的人当骨干用。这是让其充分发挥胜任本职工作的能力，独当一面的开展工作，把发