中餐宴会的服务程序-概述.ppt

（5）席间服务 宴会进行中，服务员要勤巡视、勤斟酒、勤换烟灰缸。 细心观察客人的表情及示意动作，主动提供服务。 如果客人在席上弄翻了酒水杯具，要迅速用餐巾或香巾帮助客人清洁，并用干净餐巾盖上弄脏的部位，为客人换上新的杯具，然后重新斟上酒水。 4 结束工作 结帐 上菜完毕后,可清点所有酒水、香烟、佐料、 加菜等宴会菜单以外的费用并累计总数,送收款处准备账单.结账时，现金现收。如果是签单、签卡或转帐结算，应将账单交客人或宴会经办人签字后送收款处核实，及时送财务部入帐结算。 （2）送别 当主人宣布宴会结束时，值台员要提醒客人带好随身物品。等客人起身离座后，主动为其拉开坐椅，以方便客人离席行走，衣帽间的服务员根据取衣帽的号码，及时、准确地将衣帽拿给客人。目送客人至餐厅门口。 （3）检查 在客人离席时，值台员要检查台面上是否有未熄灭的烟头，是否有遗忘的物品。 在客人全部离去后立即清理台面。清理台面时，按先餐巾－香巾—银器－酒水杯—瓷器—刀叉筷子的顺序分类收拾。贵重餐具要当场清点。 各类开餐用具要按规定位置复位，重新摆放整齐。 将餐桌重新布置恢复原样，以备下次使用。 收尾工作做完后，领班要进行检查，待全部项目合格后方可离开。 中餐宴会的服务程序 施 桧 林 Tom Shi 宴会知识 我国宴会 源于夏，兴于隋唐，盛于明清，流于民国。 宴会也叫筵席、酒席，是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮活动。 宴会的特点 目的性 规范化 重礼仪 档次多样 形式多样 服务质量要求高 宴会的种类 按规格可分为： 国宴 正式宴会 便宴 家宴 按餐别可分为： 中餐宴会 西餐宴会 中西合餐宴会 酒会 冷餐会 按礼仪可分为： 婚宴 寿宴 满月宴 解岁宴 欢迎宴、答谢宴、告别宴 中餐宴会服务的特点 就餐人数多 形式规格化 消费标准高 气氛隆重热烈 讲究服务礼仪 服务标准化 用餐时间长 中餐宴会的服务程序 中餐宴会服务可分为四个基本程序： 宴会前的准备工作 宴会前的迎宾工作 宴会中的就餐服务 宴会结束工作 1 宴会前的准备工作 宴会前的准备是不可缺的步骤，准备工作做得是否充分直接影响到宴会的成败。宴会前的准备工作包括服务员对宴会情况的掌握、熟悉菜单、准备物品、铺设餐台以及全面工作检查。各项准备工作环环相扣，紧密连接。只有充分做好宴会前的每一项准备工作，才有利于宴会顺利举行。 （1）掌握情况 接到宴会通知后，餐厅管理人员和服务员 应做到“八知”、“三了解”。 八知 知台数、知人数 知宴会标准、知开餐时间 知菜式品种及出菜顺序 知主办单位或房号 知收费办法 知邀请对象 三了解 了解客人风俗习惯 了解客人生活忌讳 了解客人特殊需要 （2）明确分工 a、要根据宴会要求，迎宾、值台、传菜、供酒及衣帽间、贵宾室等岗位做好明确分工，下达具体任务，将责任落实到人。 b、做好人力、物力的充分准备，要求所有服务员做到思想重视，措施落实，保证宴会圆满成功。 （3）宴会布置 场景布置 餐桌布局 台面布置 （4）熟悉菜单 a、服务员应熟悉宴会菜单和主要菜点的风味特色，做好上菜、分菜和回答客人对菜点提出询问的准备 b、应了解每道菜点的服务程序，保证准确无误地进行服务 （5）物品准备 席上菜单每桌一至二份置于台面，重要宴会则人手一份 根据菜单的服务要求，准备好各种银器、瓷器、玻璃器皿等餐酒具 根据宴会通知单要求，备好鲜花、酒水、香烟、水果等物品 2 迎宾工作 （1）根据宴会的入场时间，宴会主管人员和引领员提前在宴会厅门口迎接客人，值台员站在各自负责的餐桌旁准备为客人服务。客人到达时，要热情迎接，微笑问好。 （2）将客人引入休息间就座稍做休息。回答客人问题和引领客人时注意用好服务敬请，做到态度和蔼，语言亲切。 （3）客人进入休息厅后，服务员应招呼入座并根据接待要求，按先宾后主，先女后男的次序上香巾、热茶或酒水饮料。如果客人抽烟，应主动为其点火。 3 就餐服务 （1）入席服务 要求在开宴前5分钟斟好预备酒，然后站在各自服务的席台旁等候客人入席。 在客人来到席前时，要面带笑容，引请客人入座。 照顾好客人入座（拉椅服务）。 引请客人入座同样按先宾后主、先女后男的次序进行。 客人坐定后即可把台号、席位卡、花瓶或花插拿走。菜单放在主人面前，然后为客人取餐巾，将餐巾摊开后为客人围上，脱去筷套，斟倒酒水。 （2）