中层管理领导力提升概述.ppt

* * * * * * * 结 总 问题与答疑 个人行动计划 * 将要进行…. 第五单元 提升沟通能力 * 何謂人才？ 低專業化 + 低影響力 = 庸 才 高專業化 + 低影響力 = 三流人才 低專業化 + 高影響力 = 二流人才 高專業化 + 高影響力 = 一流人才 * 一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人處事的人际关系能力! --- 戴尔.卡内基 · 沟通三角图 (附件) * 倾听指南—该做的和不该做的 应做的： 不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 集中精神,在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上 阅读资料 * 不应做的： 打断客户 使客户分神 把演讲本身的内容搞混 草率作出结论 以错误的假设为前提 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 让自己魂游物外 不懂装懂 因为觉得尴尬而沉默不语 阅读资料 * 说的艺术和技巧 -- 语言是沟通的桥梁，但运用得 宜与否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意： 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语 阅读资料 * 愉快用语 — “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣” 伤人用语 — “你从不/你总是………” — “很明显………” — “请需要懂得的是………” — “别激动………” 阅读资料 * 说的三要点 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 * 积极的态度 积极主动 消极被动 试试看有没有别的办法 我可以选择不同的作法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫~ 我不能 我必须 如果~ 阅读资料 * 1.了解对方 · 准备 · 发问 2.表达能力 · 共同语言 · 赞美艺术 · 主题明确 · 身体语言 · 声音语调 3.倾听能力 · 心理态度 · 表情姿态 · 适时回馈 · 引导发问 4.尊重对方 · 人我意识 · 心存感激 5.接纳对方 · 开放心 · 心包容 · 同理心 6.发挥影响 · 魅力 · 互补性 · 互惠性 7.把握时机 · 时间 · 场合 8.风度仪态 · 主动热忱 · 幽默大方 强化沟通能力的方法 阅读资料 * 第一条：认清 与 · 王太太的生日礼物 第二条：帮对方 · 谈判专家 第三条：请坐 ，请喝 · Gerry Spence 第四条： 给你， 给我 · 和事佬的策略 第五条：我 ，你 · 切蛋糕的心理 第六条：看身体说出 · 解读身体语言 第七条：先 ，再 · 米开兰基罗 第八条：原来都是 · 床头吵床尾和 第九条： 常是最好的沟通 · 傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找 · 好环境 目标 底限 脱下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 决定 真心话 退一步 往前跳 一家人 幽默 没人的地方 沟 通 兵 法 * 讨论:?面对上级的沟通原则是? 5. 别只带着问题,要带着解决方案 2. 掌握重点,条理清晰 3. 永