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企业管理方案之看不见的竞争力 ——“软实力的塑造” 一、向心力的凝聚 二、激励与惩罚机制 三、制度公平与公正 四、双向沟通 五、工作气氛与人际关系 企业和员工是共生共存的关系，企业发展的最优方向就是实现企业与员工的共赢。 心往一处想，劲朝一处使 1、领导层的以身作则—— “严于律己，宽己待人” 孙子曰：将[jiàng]者，智、信、仁、勇、严也。 “智”就是要求我们的领导能洞悉人的心理、情感，洞察事物的细枝末节，明辨是非，远见卓识，善于应付各种危机、扭转局面。 “信”就是言行一致，严谨务实，赏罚分明，公正无私，襟怀坦荡。 “仁”就是能知人善用，体察员工，站在员工立场考虑问题，想其所想。 “勇”就是头脑冷静，抉择果断，业务精湛。 “严”就是管理严明，坚持原则，恩威得当。 以五字为基准，建立团队号召力和感召力！让员工自心底敬佩和尊重。 做到“振臂一呼，应者云集”和“指哪打哪”的高效领导风格！ 心往一处想，劲朝一处使 2、全体员工的积极参与 一个企业要想取得长远的发展，就必须打造出一个优秀的企业团队，这也就要求团队的每一分子团结一致，必须积极参与并配合领导层的指挥，彻底执行企业的各项决策和任务，高效完成工作任务，将个人的力量汇入到企业的团队力量中去，忠诚于企业，尽责于企业。 高速收费行业实例 激励机制 促发个人动力，建立良好的升职机制、成就机制和物质机制，抓住被管理层的需求与欲望。 1、升职机制。建立年度考核和季度考核，收费员实行星级考核制度，明确升职空间，，调动员工的积极性，承诺发展空间。 2、成就机制。适当开展业务竞赛和职业比赛，督促员工不断进行自我完善，颁发证书、赋予职权等，激发员工的能动力，满足员工体现自我价值的需要。 3、物质机制。各种补贴、绩效工资、年终奖、晋升奖、优秀员工奖以及旅游福利和进修奖励等。 惩罚机制 明确责任，履行义务，自我约束，遵章守纪。 适当、正确的处罚制度，可以使员工自我警醒和约束，能够有效地杜绝各种不良工作作风和态度，使企业保持良好、积极的工作氛围。 包括口头警告、书面警告、罚款、记过、留职查看、开除等。 高速收费行业实例 建立起公平机制，破“用人唯亲”歪气，树“用人唯才” 正气，才能激发员工与企业“同呼吸，共命运”的主人翁意识，才能为企业寻找到最优秀的管理者与员工。 公平、公正、公开的工作环境，才能真正激发员工的工作热情，让每一位企业员工都拿实力和能力“说话”，公平竞聘上岗，公正业务考核，公开考核结果，才能使其时刻都保持积极向上的工作态度、提高工作效率，最大限度地发掘个人潜力，为企业发展提供人才保障。 制度的公正能够保障企业的透明化运转，使各职能部门有章可循、有律可依。 提倡相对公平，摆好心态，在大环境相对公平的状况下，不断在工作中积累经验和技能，完善自我、提升素质、积攒实力。 让领导有这样的认知：某某，把他放在哪里都能顶片天，当遇到各种突发状况，他就是现场负责人的“头号人选”。 高速收费行业实例 沟通：从概念上来讲，是为了一个既定目标，把信息、思想和感情在特定个人或群体之间进行传递，并且达成共识的过程。 企业内部双向沟通：是指在企业运营、管理以及决策的过程中，上下级之间，同级之间，通过语言交谈、书面文字等方式进行交流 ，“上情下传，下情上达”，从而有效地开展各项工作，快速、顺畅地表达工作意见，杜绝信息阻碍和延误，使各职能部门之间协调配合，高效率完成工作任务。 整体：跨越管理层级，建立“绿色便捷”沟通 渠道，员工的呼声不是一级级地向上传递，而是可以直接传到最高领导层。例如与基层员工面谈、建立企业论坛平台、匿名信箱等方式。 基层：基层团队在日常工作中时刻保持良性沟通，协调工作任务，定期或者不定期召开小组会议，如周会、月会以及季度会议等。 了解上级意图----多听，聆听、理解 表现你的支持----尤其在上级不擅长方面予以支持 善为领导分忧----理解上级、敢挑重担、提出建议 汇报部属情况----及时汇报工作，及时反馈、沟通信息 力求简单明了----把握沟通要领，简单、说透、省时 与下属沟通 主动关心----询问、问候、了解需要与困难 支持工作----帮助解决问题，给予认可、辅导、培训 同情理解----倾听，让部属倾述，给部署以信任、尊重 指示反馈----清楚的指令、及时的反馈，使部属心明如镜 给予协调----沟通、