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质量管理工具培训 PDCA循环 常用7种管理工具 特性要因图 柏拉图 查检表 层别图 散布图 管制图 直方图 何为PDCA PDCA八步骤 常用7种管理工具 制作步骤 明确层别的目的：应先了解为了什么而层别，须明确其目的，因此首先必须决定层别的对象及特性值为何，即决定问题是不良件数（缺失率）、作业时间、长度、年龄、年资、疾病种类、并发症种类、某类成本（固定成本/变动成本）、等。 决定层别项目：即以何种层别项目，将数据予以分类。 收集数据：此时需依每一层别项目来分类，为使先决定特性值的数据能早日取得，若能使用到查检表则更为方便。 解析数据，追究原因：利用所收集的数据来解析各层别之差异。解析时可适度的使用图表、柏拉图、散布图、直方图、管制图等QC手法，并对所有特性值进行层别项目间的比较。可以掌握到优缺点，对症找出原因。 注意事项 在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后，先把它层别化,再开始收集数据。(在做查检时,考虑适当分类) 定 义 在研究两个变量之间是否存在相关或依赖关系的时候，常会用简单线性来进行相关分析，此时散布图就是基础的统计检验(胡良平, 2007)。是一种研究成对出现、两组数据之间关系的图示技术。 散布图 * * 1.何谓鱼骨图？ 2.石川馨博士的背景？ 因果图：找出问题的真因 * 主要因间4M、4P可视主题加替使用 透过层别法，将4M、4P展开层别，例如4P中的人员的职类别有医师、护理、药师、行政、检验人员… 层别有从属关系，如医师有科部主任、主治医师、住院医师、实习医师…。 * 如是对外参加比赛，主办单位要求一定的格式绘制鱼骨图，必须遵守画鱼骨图的大原则，例如鱼头的问题点应以是直立的方式呈现；鱼骨鱼干最粗，再来是主类别、次类别；原因与次类别呈60度；主类别以框框表示；重要要因须选。 如是部内临时开会讨论用，则简单方式呈现，无须另外修饰、装簧。 * 特性要因图，即俗称的鱼骨图，架构如图，样子像一只鱼的骨头。 鱼骨图为QC常用的手法之一，亦扮演着重要的角色。小组经由主题的选定，透过鱼骨图找出问题的真因，影响后会的对策，如鱼骨图探讨的不够深入，未找出系统性的问题，未解决真正该解决的问题，等于是浪费时间、人力投入在QCC上。 * 特性要因图，即俗称的鱼骨图，架构如图，样子像一只鱼的骨头。 鱼骨图为QC常用的手法之一，亦扮演着重要的角色。小组经由主题的选定，透过鱼骨图找出问题的真因，影响后会的对策，如鱼骨图探讨的不够深入，未找出系统性的问题，未解决真正该解决的问题，等于是浪费时间、人力投入在QCC上。 * 特性要因图，即俗称的鱼骨图，架构如图，样子像一只鱼的骨头。 鱼骨图为QC常用的手法之一，亦扮演着重要的角色。小组经由主题的选定，透过鱼骨图找出问题的真因，影响后会的对策，如鱼骨图探讨的不够深入，未找出系统性的问题，未解决真正该解决的问题，等于是浪费时间、人力投入在QCC上。 * 特性要因图，即俗称的鱼骨图，架构如图，样子像一只鱼的骨头。 鱼骨图为QC常用的手法之一，亦扮演着重要的角色。小组经由主题的选定，透过鱼骨图找出问题的真因，影响后会的对策，如鱼骨图探讨的不够深入，未找出系统性的问题，未解决真正该解决的问题，等于是浪费时间、人力投入在QCC上。 P –计划 （PLAN） D –实施 （ DO） C –检查 （CHECK） A –处置 （ACTION） PDCA CYCLE ： 又称戴明环，它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家 E .戴明博士提出的. 一个 PDCA 管理循环 PLAN 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 DO 5. 实施行动计划 CHECK 6. 评估结果（分析数据） ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 手法 图 形 用 途 备 注 特性要因图 1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 可应用反转法，由找要因变换为找对策方法 柏 拉 图 1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析 能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项 查 检 表 1.日常管理用 2.收集数据用