2012旅游法规课件03.ppt

第三章消费者权益保护法律制度 第一节 消费者权益保护法律制度概述 第二节 消费者权利与经营者义务 第三节 消费者权益保护 第四节 消费者权益争议解决 第五节 法律责任 第一节 消费者权益保护法律制度概述 一、消费者权益保护法 1.概念： 是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。 2.颁布实施时间： 1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。 3.作用：对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。 二、消费者、经营者 1. 消费者：指为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务的个人和单位。 法律特征：生活消费 消费方式：购买、使用商品 主 体：个人或单位 客 体： 商品 服务 2.经营者：以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织 法律特征：有偿商品和服务 主 体： 所有经营者 …… 也包括不合法经营者 提供方式：直接 间接 三、消费者权益保护法的基本原则 1. 经营者与消费者交易的基本原则