咨询顾问与访谈技巧概述.ppt

2 进入访谈－回答采访 听懂问题，明确来访者提出问题的目的，以及所希望了解的内容； 直接切入主题，消除可能产生歧义之处，在回答前深入思考； 列举辅助案例，以便进一步解释说明。 2 进入访谈－访谈收尾 在大多数访谈中，您能阐述所需信息的时间是很有限的； 结束面谈时，若有任何疑问，可以向来访者补充； 向来访者表达诚意，如果之后有补充，或者项目组有其他问题，会积极配合。 3 信息校验 安排其它相关人士（包括流程上游或下游的员工）进行交叉检查； 与来访者一起审核数据。 4 后续跟进 跟进访谈还未解决的问题； 提供访谈中所需资料； 留下联系号码。 培训内容 访谈配合 个人形式访谈步骤与技巧 团队形式访谈步骤与技巧 定义与使用场合 步骤 访谈准备 进入访谈 1 定义与使用场合 定义 参与7-10个拥有某些共同特征的人进行团队访谈，就某些焦点问题进行深入讨论。 小贴示：集体访谈需要明确的焦点及进行团队访谈必备的技巧。 使用场合 深入了解参与者对程序、产品及机遇等的理解、感受及思维方式。 如果适当提出焦点问题，集体访谈将是有用的工具。 2 步骤 1. 了解访谈目标 2. 确定参与者 3. 邀请参与者 4. 制定访谈计划 5. 生成访谈大纲 6. 参与团队 7. 分析及解释具体流程 8. 撰写访谈纪要 9. 跟进 准备 实施 分析 报告 跟进 3 访谈准