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需要报告的技术问题 b.指定负责人:具有技术知识的技术员,车间主任等 第二章 确保新车的交车质量 目标 执行项目及重点 执行项目及重点 原则上,由存储过程中保养或保护不力造成的故障,不包含在 保修范围内。 保养项目 为防止或减小存储期间的品质损坏,在车辆存储过程中需要进行以下①,②项的车辆保养。 -- ② 每月保养项目 在车辆被接收一个月后进行,之后 以一个月为间隔进行。 原则上,由不良PDS造成的故障不在保修范围之内。 图表表明,如果在每次PDS中进行驾驶测试,则顾客的 不满比率可降低50％以上。 F. PDS检查后维修 可能的脏污区域 保证车与车的保险杠之间 留有足够的距离,以保证在 车辆之间可轻易地穿行。 例如,推荐的保险杠之间距 离:0.40米(1.3英尺) 为确保车辆间适当的纵向及侧面空隙,推荐使用停 车空间界线 车辆存储 第二章 确保新车的交车质量 发现任何尘埃的出现(铁粒,酸雨,鸟及昆虫粪便,等),通过去除碎屑或进行适当的维修来防止喷漆表面的破坏。 检查车辆喷漆表面的灰尘或其它碎屑* 保养目标 保养项目/程序 -- ① 每日保养项目,每日进行。 车辆存储 第二章 确保新车的交车质量 1. 如果发现任何尘埃,立即用大量的水清洗车辆, 以防止车辆表面损坏。 2. 迅速进行减小由尘埃造成的损坏的改正行动*, 这一点 很重要的.而更重要的是抓住尘埃的地 理特征,以采取 适当的预防措施。 * 每日检查结果的分析可使每个经销商监控尘埃 的特征,以研究并采取预防的措施。 车辆存储 第二章 确保新车的交车质量 该如何处理?! ? 润滑引擎和传动系,其中包括变速器和差速器, 去除消声器内部的湿气,并防止轮胎上出现漏 气孔。 ?发动引擎并开动车辆。 锈蚀一旦发生,将发展的非常迅速。因此,必须在早期发现并移除,并涂防锈漆。 ?检查汽车以确保在很轻易 被顾客看见的外部车身面 板上没有锈蚀点出现。 ? 防止轮胎因漏气孔而破坏 ?调整轮胎气压 ? 防止电池放电及防止电池因蒸发而变干。 注意:如果电池容量减低到60%,电池寿命将 严重降低。 ?从电池的接头拔掉负极电 线,量测比重,检查并补充 电解液水平。 保养目标 保养项目 车辆存储 第二章 确保新车的交车质量 第二章 确保新车的交车质量 Ⅴ.交货前检查（PDS） 在前面的“最佳交货品质的重要性”中曾经讲过,确保车辆的交货品质是客服经理的一项重要职责。 如果象内部照明灯失灵或轮胎漏气这样的故障在一部交付给了顾客的车辆上发生,将会出现什么情况？ 顾客将不可避免的对丰田汽车的品质产生不满情绪,并失去基本的信任。而且,如果一些新车因无法正常完成PDS而不能准时的交货给顾客的话,顾客同样也会表示不满。 因此,为使服务部门能够满足顾客的期望并带给他们完全的满意,必须按时准备好可以交货的车辆并且保证交货品质,以实际行动来支持销售人员的工作。 PDS是最后阶段的一个重要的操作,来确保每辆交给顾客的车辆都是最高的品质。 PDS 目标 1 为向顾客交付高品质的车辆,要求每个经销商都全面的检查新车,站在顾客的立场考虑,严格地检查新车的每个部分。 如果存在问题,必须在车辆交货至顾客之前对其进行适当的维修。 第二章 确保新车的交车质量 PDS 经销商职责 2 将丰田汽车在完美的状态下交货至顾客是经销商的职责。 因此,经销商必须在交货前检验车辆的品质。 依据分销商与经销商之间的经销协议执行适当的PDS,以及保修 范围,是经销商的职责。 第二章 确保新车的交车质量 PDS 第二章 确保新车的交车质量 PDS 返回的顾客调查报告中反映的由于尖锐声及短促敲击声的不满率 未在PDS中进行的经销商 在每次PDS中进行中进驾驶测试 行驾驶测试的经销商 右图显示的是 2005年最新版 的PDS检查表 (除皇冠车以外 的全车型适用) 第二章 确保新车的交车质量 PDS 服务经理的职责 4 ① 建立检查项目及程序(包括检查单)。 根据FTMS的规定程序来执行。 ② 任命并培训检查员。 ③ 进行定期检查,以确保检查项目是否正确执行。必要时对检查 员进行改进指导。 ④ 如果在PDS中发现的问题暴露了起源于制造工厂的问题,就需 要及时地向F