企业人力资源管理师二级-详细总结(荐2012年5月).doc

企业人力资源管理师（二级） 目录 第一章人力资源规划 3 第一节企业组织结构设计与变革 3 第一单元企业组织结构设计 3 第二单元企业组织结构变革 6 第二节企业人力资源规划的基本程序 8 第三节企业人力资源的需求预测 10 第一单元人力资源需求预测的基本程序 10 第二单元人力资源需求预测的技术路线和方法 12 第三单元企业人力资源的总量预测 14 第四单元企业人力资源的结构预测 15 第四节企业人力资源供给预测与供求平衡 15 第一单元企业人力资源供给分析 15 第二单元企业人力资源供给与需求平衡 17 第二章招聘与配置 18 第一节员工素质测评标准体系的构建 18 第二节面试的组织与实施 23 第一单元面试的基本程序 23 第二单元结构化面试的组织与实施 25 第三单元群体决策法的组织与实施 27 第三节无领导小组讨论的组织与实施 27 第一单元无领导小组讨论的操作流程 27 第二单元无领导小组讨论的题目设计 29 第三章培训与开发 31 第一节企业员工培训规划与课程设计 31 第一单元员工培训规划的制定 31 第二单元教学计划的制定 32 第三单元培训课程的设计 33 第四单元企业培训资源的开发 35 第五单元企业管理人员的培训设计 37 第二节企业员工培训效果的评估 38 第一单元培训评估系统的设计 38 第二单元培训评估标准的确立 41 第三单元培训效果评估的方法 43 第四单元撰写培训效果评估报告 45 第四章绩效管理 46 第一节绩效考评的方法与应用 46 第一单元绩效考评的方法 46 第二单元绩效考评方法的应用 48 第二节绩效考评指标和标准体系设计 49 第一单元绩效考评指标体系设计 49 第二单元绩效考评标准的设计 50 第三节关键绩效指标的设定与应用 51 第四节360度考评方法 54 第五章薪酬管理 56 第一节薪酬调查 56 第一单元薪酬市场调查 56 第二单元员工薪酬满意度调查 57 第二节 工作岗位分类 58 第三节 企业工资制度设计与调整 60 第一单元企业工资制度的设计 60 第二单元宽带式工资结构设计 64 第三单元企业工资制度的调整 64 第四节 企业员工薪酬计划的制定 65 第五节 企业补充保险 66 第六章 劳动关系管理 68 第一节 劳动者派遣管理 68 第二节 工资集体协商 69 第三节 劳动安全卫生管理 71 第四节 企业劳动争议处理 72 符合说明：★★★核心 ◆◆◆一般 ▲▲▲辅助 第一章人力资源规划 第一节企业组织结构设计与变革 第一单元企业组织结构设计 一、组织结构设计的基本理论 ★★★ P1 组织结构是组织内部分工作协作的基本形式或框架。 组织结构设计是指以企业结构为核心的组织系统的整体设计工作，它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。 (一)组织设计理论的内涵 ★★★ P1 1．组织理论与组织设计理论的对比分析 P1 组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。 组织设计理论被称为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计,把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来研究。 2．组织理论的发展 P2 组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。 古典组织理论以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构，代表人物：马克思·韦伯、法约尔； 近代组织理论则是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构。 现代组织理论以权变管理理论为依据，又强调按照企业内外部条件而灵活地进行组织设计。 3．组织设计理论的分类（多选） P2 组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。 静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。 动态的组织设计理论除了包含静态组织设计理论的研究内容外，还加进了人的因素 在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。 (二)组织设计的基本原则（5个）◆◆◆ P2-3 1．任务与目标原则 企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点，这是一条最基本的原则。 2．专业分工和协作的原则 贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。主要的措施有：（多选） (1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责管辖。 (2)设立一些必要的委员会及会议来实现协调。（例如：例会制度） (3)创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。 3．有效管理幅度原则【金字塔/扁平化