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综合能力复习资料 第一章 社会工作的目标、对象及主要领域 一、社会工作含义和特点 ★含义：指非营利的，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展（助人）的职业性服务活动。 特点：1、专业助人活动；2、注重专业价值；3、强调专业方法；4、注重实践；5、互动合作；6、多方协同。 二、社会工作的目标及功能 ★目标：1、服务对象层面目标（解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展） 2、社会层面的目标（解决社会问题、促进社会公正） 3、文化层面的目标（弘扬人道主义、促进社会团结） 功能（分为正功能和负功能）： 1、对服务对象的功能（促进服务对象正常生活、恢复弱化、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应） 2、对社会的功能（维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步） 三、社会工作的要素 ★构成要素包括：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动 ★1、社会工作者的角色 直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者。 间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、社会工作者的合并角色。 2、社会工作者的核心能力： 沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预的能力、在组织中工作的能力。 ★3、社会工作的主要领域：儿童及青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、家庭、学校、社区、医务、企业。 第二章 社会工作价值观与专业伦理 一、社会工作价值观的作用 1、保护服务对象的权益；2、帮助社会工作者解决伦理难题；3、促进专业的健康发展；4、促进社会服务机构的能力建设；5、维护社会正义。 二、社会工作价值观的内容 （一）、国际社会工作界认同的专业价值观：1、服务大众；2、践行社会公正；3、强调服务对象个人的尊严和价值；4、注重服务中人与人之间关系的重要性；5、待人真诚和守信；6、注重能力培养和再学习。 ★（二）、我国社会工作价值观：1、以人为本，回应需要；2、接纳和尊重；3、个别化和非评判；4、注重和谐，促进发展；5、平等待人，注重民主参与；6、权利与责任并重；7、个人的发展与社会发展相结合。 三、社会工作专业伦理 ★ ★（一）、社会工作专业伦理的内容： 1、对服务对象的伦理责任（承诺/负责、自我决定、知情同意、能力、文化敏感性与多样性、隐私和保密性等） 2、对同事的伦理责任（尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的处置、咨询、教育与培训、服务转介） 3、对服务机构的伦理责任（搞好关系、非批判、促改进） 4、作为专业人员的伦理责任（专业精神、专业能力、专业服务、专业知识拓展等） 5、对社会工作专业的伦理责任（注重专业的品性、加强评估和研究） 6、对全社会的伦理责任（促进社会福利发展、促进公共参与、在公共危机情形下提供介入与救助措施、减少不平等反对歧视和促进社会正义） ★（二）、社会工作实践中的伦理难题（伦理困境）： 1、保密问题；2、人情与法制及规定的冲突问题；3、价值介入与客观性的矛盾；4、个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；5、自我决定问题。 ★（三）、伦理难题的基本原则和步骤 基本原则：1、保护生命原则；2、差别平等原则；3、自由自主原则；4、最小伤害原则；5、生命质量原则；6、隐私保密原则；7、真诚原则。 四、社会工作专业伦理守则 （一）、伦理守则的基本内容：服务、社会正义、人的尊严和价值、从业关系的重要性、正直、能力。 第三章 人类行为与社会环境 一、人类需要的层次论 ★马斯洛提出的“需要层次论”：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要 低 级 需 要 高 级 需 要 阿尔德弗尔的ERG理论：生存的需要（低级）、关系的需要、成长的需要 莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论（新增）：基本需要（低级需要）、中介需要（高级需要） 二、人类行为的类型和特点 ★德国社会心理学家勒温提出的行为公式：B＝f（P·E）B代表行为；P代表个体；E代表环境。 新行为主义者考托尔曼提出的中介变因概念，公式B＝f（S·A）B为行为变因；S是情境变因；A为前提变因（包括遗传、年龄和经验等） （一）、人类行为的类型：1、本能行为和习得行为（遗传的，如吮吸、爬行/学习的，如工作、交往） 2、亲社会行为和反社会行为（积极、正义的/消极、暴力的） 3、正常行为和偏差行为（符合正常模