快洁队资料.doc

为什么双手擦车？ 根据大多数人的生活习惯，我们的标准作业规范以使用右手为主。左手主要是支撑身体和辅助擦拭。在整个清洗过程中，手是不允许碰除漆面的，所以左手用一条毛巾与漆面隔开，同时也方便辅助右手擦拭，并及时更换下太湿的毛巾。 为什么不允许佩带戒指和手链？ 因为在作业过程中，手和身体都会近距离的接触漆面，为了避免以外的划伤，任何坚硬的物品都被要求祛除，队员甚至不允许留指甲，更别说戒指和手链了。细心的人会注意到员工制服上没有扣子，即便是象征荣誉的徽章也是棉纺制品。 如何保留和尊重车主的驾驶习惯的？ 每个车主都有自己独有的驾驶习惯，不能因为我们的清洁服务而被改变。员工在车辆擦拭作业中会特别小心的接触后视镜镜面，后视镜调节钮和车内的反光镜，因为我们不允许改变客人原来设定的角度，内室清洗时也不能改变座椅的位置和角度。如果无意中触碰，必须马上还原，交车时需向车主说明并表示歉意。 为什么擦拭车窗前要先降下玻璃？ 因为车窗玻璃的上沿插入窗框的密封条中，容易沉积污渍，为了擦拭到玻璃的边沿，必须先降下车窗玻璃，如果擦完玻璃再降下擦拭边沿就会重复动作，浪费时间，而升起的玻璃下部会带出水渍，又得重擦拭，得不偿失。所以我们的员工会同时降下4个窗户的玻璃，有最简便的步骤完成擦拭。 为什么后档风玻璃必须横向擦拭？ 车辆的后挡风玻璃上贴有电热线，寒冷季节用以除霜雪，电热线并非镶嵌在玻璃中，而是贴在玻璃的内侧。长期使用电热线会老化，与玻璃的贴合度也会降低，纵向的擦拭有可能擦断电热丝，而且不容易被发现，等到冬天使用使给车主带来不便，所以在擦拭后档内侧时一定是横向擦拭的。 为什么在擦拭过程中不允许蹲下？ 全套擦拭动作经过人体工学专家优化，根据计算，一个正常体重的成年人每蹲下一次所消耗的热量比弯腰一次的3.7倍，频繁的蹲起无疑会消耗大量的体力，所以员工在擦拭裙边、门边和前后保险杠下部时采用侧向弯腰的方式，如果作业需要一定要蹲下，也是单膝半蹲。 为什么使用4种不同颜色的毛巾？ 倡导肌肤级的汽车护理理念，擦拭不同部位使用多条不同颜色的毛巾，就像对待肌肤，擦手和擦脸的当然要分开。 我们用红色毛巾擦拭漆面和玻璃外侧，红色是的颜色，我们希望在每辆车上都看到两条舞动的红色；白色代表我们对清洁的态度，我们用最容易脏的白色毛巾擦拭最脏的门边框和引擎盖框，时刻提醒自己用最高的清洁标准对待每一辆车；蓝色是代表水，我们用代表员工的蓝色湿毛巾擦拭车辆内室，希望我们贴心的服务可以给车主带来惬意的享受；黄色代表阳光，我们用干燥的黄色毛巾擦掉内室的水迹，配合蓝湿毛巾使用是内室擦拭的最后步骤，希望阳光的颜色可以给车主带来一天的好心情。 洗车美容为什么要设定工作时间？ 时间是我们与客户间的承诺，是高品质服务的保证。任何高级的服务都一定有时间的承诺，没有什么比客户的时间更宝贵的了，每一个快洁队队员都必须在规定时间内高质量的完成客户要求的清洁服务，如果不能，客户可以拒绝付费。 为什么所有的动作开始和结束都在一处？ 做事情要有始有终，我们所有的动作都从驾驶室开始，再次回到驾驶室时，这道程序即告完成，随即展开下一道程序。这样做的好处是没有浪费的动作，也不会遗漏任何一处细节。 加盟答疑 美国汽车后市场从最初的洗车打蜡到今天的卫星导航和性能改装，经历了近100年的历史，其间各种新产品和新技术层出不穷，催生了成千上万美国人的财富奇迹，也注定了一批批商业模式无法适应市场变化的企业退出历史舞台。2004年美国汽车后市场协会数据显示，美国汽车后市场的市场份额从最初几万个品牌的无序竞争，已经形成今天几十个品牌占据了80%以上的市场份额局面，连锁经营成为汽车后市场企业形成竞争优势的关键力量。 美国的一些汽车服务连锁进入中国调查时发现，我们的店主经营者总是面对这样的一些问题：我们要不要连锁？我们应该加盟什么样的连锁企业？连锁是不是陷阱？ 回答这些问题之前，我们不妨先来看看一个美国成功的汽车美容店在靠什么挣钱。 靠连锁规模采购挣供货商的钱 相对于单店经营，连锁店最直接的好处就是采购成本下降。由于总部一般来说直接面对生产厂商，无须传统渠道层层加价的中间环节，所以同品质的产品，总部应该总能提供给加盟商更低的价格。投资人来确定加盟谁之前最好可以看到总部为加盟首批供货价格，以此来和当地市场传统渠道的进货价格相比较。这一点非常重要，毕竟终端店铺的最大利润是来自产品和服务的销售，如果加盟商没有足够的利润，那就是总部没有能力赚到供货商的钱，手伸向了加盟商的口袋，和这样的总部打交道可谓伴君如伴虎。所以，第1点建议是：加盟前一定要先看到总部的供货价格单。 靠优势产品和服务挣现有客户的钱 基本上目前国内所有连锁体系都有自己产品和服务体系， 无论其广告和商业包装做得