第一章_连锁企业信息管理系统.ppt

第一章 连锁企业信息系统管理概述 学习目标： 理解信息和信息系统的基本概念与功能 了解企业信息资源的构成及特点 掌握连锁企业信息管理的基本内容 掌握连锁企业信息管理系统的基本功能 了解连锁企业物流信息系统的范围 一、 信息系统的基本概念 1.1信息的概念 信息是主体对客体世界的现象，通过直接观察或对消息的语文解释而得的知识。 （信息是事物之间相互联系，相互作用的反映。 ） 信息的概念不同于数据，数据(又称原资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，信息是经过加工的数据。 举例：“企业A的产品B昨天降价10%” 企业A、产品B、10%都是数据—离散的客观事实， 这些数据有序的处理而构成信息—具体的事例。 例如，一位客户想选购一部手机，因品种和档次多而难辩各有什么特点和差异，很难做出选择。 这时如果销售员向客户解答各款手机的特点及其异同，那么客户就从不甚了解变为比较了解了。 这里，手机的特点及其异同就是信息，这些信息消除了客户对于手机认识的不确定性。 信息的分类 从利用者观察的角度和过程划分：实在信息、先验信息和实得信息 按信息描述的对象划分：自然信息、生物信息、机器信息和社会信息 按信息的传递方向划分：纵向信息、横向信息和网状信息 从信息运行状态方面划分：连续性信息、间隔性信息、常规性信息和突发性信息 从信息的性质角度划分：语法信息、语义信息和语用信息 从信息作用的角度划分：有用信息、无用信息和干扰信息 从信息的内容划分：经济信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法规信息、娱乐信息等 从信息的来源划分：内部信息和外部信息（如组织内部、外部） 按信息的流通渠道划分：正式信息和非正式信息 按信息的记录方式划分：语声信息、图像信息、文字信息、数字信息和计算信息等 信息的观点与认识 — 层次观点 语法信息：信息的外在形式，由主体感知。 语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。 语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断 （ 认识逐渐加深） 下列选项中，属于信息的是（ ）。 A、早上收到的晨报 B、存有歌曲的MP4播放器 C、电视里面播放的新闻 D、DVD电影光盘 沃尔玛企业简介 由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 沃尔玛连续四年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。 目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场，员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。 美国《财富》杂志公布了2010年全球500强排行榜，沃尔玛以4082.14亿美元年销售额位居榜首。 早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？ why 山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式  1.2信息系统：信息系统是一种由人、计算机（包括网络）和管理规划组成的集成化系统。 信息系统举例：教学系统 信息系统的功能 信息系统的不同阶段和不同层次之间是通过信息流紧密的联系在一起的，因而在信息系统中，总是存在对信息进行采集、传输、存储、处理、显示和分析等环节。基本功能如下（见图1-1）： 图1-1 信息系统的功能： （1）信息采集与传输。 数据是信息系统处理的对象。在信息系统处理流程中，首先需要对信息进行采集与传输。当信息记录在一定介质上并经校验后，即可输入系统进行处理。在实际处理中，可以通过输入设备讲系统所需数据进行输入。例如：在物流信息系统中，POS系统可以完成部分数据的收集和输入，通过EDI系统完成数据传输，为零售商提供决策支持。 （2）信息的处理。 信息具有一定的抽象性、原始性、要使之成为有用的信息，必须进行加工处理。信息系统具有处理数据的作用。数据加工的方法很多，包括袋鼠运算、统计量的计算及各种校验、各种最优算法、模拟预测、排序分立与合并等。 （3）信息的存储。 在日常经济管理过程中往往要产生大量的各种类型的数据信息，其中又有相当一部分数据需要重复使用。大量的经过加工处理而得到的有关信息和数据也要随时存储起来，以备将来使用和更新。信息系统的这种存储数据的功能方便了管理者的日常业务处理，大大提高了工作效