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MANAGEMENT 报数 是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好, 并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。 管事、理人的人 管事 理人 安人 让活泼型统筹起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面 不要花太多时间计划 放宽对别人的要求 让力量型缓和起来 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心，低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉 管理者的工作职责 通过安排别人的工作使团队或组织更高效 特殊人群 不从事生产和业务,通过安排其他人的工作,使团 队更安全高效 人才而非人手 管 事 理 人 的人 劳心者而非劳力者 综合各方面关系的人 负责单位业绩成败的人 管 理 者 是 什 么 ？ 管理者的工作现状 成功与失败的管理者区别 对待错误: 是我错了,马上改进.或这不是我的错,是... 对待成绩: 幸运/大家努力结果.或都是因为我的努力 对待挫折 努力不够/方法不对.或运气不好,他们不配合 对待问题 又得到一次进步机会.或找借口,逃避 对待工作 还不够好,继续努力.或已经很不错了 对待做事 站高一层,为他人服务.出于无奈,草草了事 成功与失败的管理者区别 对待同事 降低身份,看到优点.或评头论足,尽是不足 对待上司 尊敬/辅助.或看好看,表面一套 对待时间 每天进步一点.或明天再说吧 对待先进 尊敬/学习/超越.或排斥/找麻烦 对待利益 团队优先.或利己主义 对待目标 制定高目标.或留有余地 管理者的主要工作内容: 下达任务(提出要求),检查和监督,奖励和处罚. 管理思维 1、 ☆ 团队成员即要有发现问题的能力，又要有解决问题的能力 ☆ 团队成员即要是问题的提出者，又要是问题的解决者 ☆ 团队成员应尽最大的努力，不浪费上级一秒钟时间2、 ☆ 团队内部发现问题进行解决的三个步骤 A、根据制度进行处理B、处理之后进行教育C、根据情况完善制度3、 ☆ 高明的管理是管理思维 ☆ 不高明的管理是管理行为4、 ☆ 管理者对下属只能越级沟通不能越级管理 ☆ 下属有问题只能向顶头上司反映，不能越级汇报5、 ☆ 团队领袖承担团队内部问题的一切责任 ☆ 团队成员承担自己在职责范围内问题的一切责任 管理思维 6、 ☆ 团队成员为结果负责，自己掌握过程 ☆ 团队领袖不干涉下属过程只检查结果7、 ☆ 团队成员既要完成当前自己的任务，又要为将来做准备 ☆ 团队领袖即要完成当前团队的任务，又要为将来做准备8、 ☆ 团队成员积极提建议 ☆ 团队领袖果断做决策9、 ☆ 团队领袖是团队所有成员的支持者，不是指挥者、直接操作者 ☆ 团队政策、规定处理结果都要给下属一个明确的交待10、☆ 团队领袖需掌握团队成员的具体情况 ☆ 团队成员要明确自己的责任，权力、利益 中层干部每天4项例行工作 基层:人才,细节决定成败 中层:将才,执行 高层:帅才,体系 老总:胜才,(思想家)战略文化决策 中坚力量如何沟通？ 上级需要你： 支持 执行指令 了解下属情况 为领导分忧 提供信息 中坚力量如何沟通？ 下属需要你： 关心 支持 指导 理解 重视 给予指示 及时的反馈 给予协调 中坚力量如何沟通？ 同级需要你： 尊重 合作 帮助 理解 有效沟通的十二宗罪(上) 有效沟通的十二宗罪(下) 上下左右沟通的策略 问题管理七步法 一、问题管理的理念 1、只要有变化就会有问题； 2、看不出问题就是最大的问题，找不出差距就是最大的差距； 3、重复发生的问题就是作风上的问题； 4、终端的问题就是领导的问题。 二、问题管理的切入点：老大难问题 1、老问题——指重复出现的，长期得不到解决的问题； 2、大问题——对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题； 3、难问题——指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。 三、问题分析的方法：见数又见人 根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！ 四、解决问题的原则：三不放过原则 1、找不到具体责任人不放过——责任人没有受到教育不放过； 2、找不到问题的真正原因不放