公共部门人力资源管理第7章.pptVIP

面试官事先会确定出所要招聘的职位所必须具备的各种技能，然后在面试中向申请者提出有针对性的问题，以评估申请者是否具备了职位所要求的各种技能。 被面试者针对面试官提出的问题，讲述一个自己过去经历过的事件或执行过的工作活动。 面试官把注意力放在以下四个方面（STAR）： A．被面试者对事件情境的描述(Situation)； B．对工作任务的描述(Task) C．被面试者所采取的行动(Action) D. 最后的结果(Result) 如何进行行为面试 宝洁公司的行为面试常见题目 1、 请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。2、请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。3、请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。4、请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。5、请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。6、请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。7、请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。8、请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。 视频案例：基于行为的面试应对技巧（宝洁） 一个员工连续三天迟到，你怎么办？ 当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？ 你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？ 如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？ 假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？ 你对回扣、多开发票之类的事情怎么看待？比如今天我在这里住260块钱的标准间，但是我向公司报的却是350，你如果是公司的员工，你会向公司举报我吗？ 情境面试：与未来工作情景相关的假设场景。 面 试 人员面试 影响面试有效性的常见因素 首因效应（第一印象）。主考官通常在面试开始几分钟就凭借对应试者的初始印象做出判断，随后的面试过程也不能改变这一判断。 “面试员对你的判断通常是先于语言的，他们关注的是你走进门的样子、你的姿势、你是否微笑、你是否有魅力、你握手时是否表现的坚定、自信。他们对你形成印象就在大约半分钟时间之内，此后你的一切表现都只是强化一种良好的或不良的印象……” ——转引自加里·德斯勒《人力资源管理》 人员面试 影响面试有效性的常见因素 强调负面信息。主考官受不利因素的影响要大于受有利因素的影响。事实上面试本身经常就被看作寻求负面信息的过程。 不熟悉职位。面试过程不是基于职位的要求展开。 面试次序差异与雇佣压力。对应试者面试次序的安排会影响对其的评价。 雇佣压力是指当面试官在尚未达到招聘人数限额之前，与达到招聘人数限额之后，评价标准宽严程度不一致。 人员面试 影响面试有效性的常见因素 刻板效应。由于受社会影响，对于某个人或某一类人产生的一种比较固定的看法，也叫定型化效应。主考官根据某人所在的团体知觉为基础看待应试者。 非语言行为的影响。主考官会根据求职者在面试中的行为去推导有关该求职者个性的结论。（精神活力好，与主考官目光接触多的求职者更易获得好感） 胜任素质是指“与特定组织特定工作职位上工作业绩水平有因果关联的个体特征和行为”。它能将某一工作中表现优秀者与表现一般者区分开来。它可以是动机、特质、自我概念、社会角色、某领域知识或行为技能。 知识 技能 自我概念 特质 社会角色 动机 胜任素质的定义 第四节：员工胜任素质及其测评 知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）； 技能——从事某一活动的熟练程度（如计算机辅助办公软件操作能力）； 社会角色——希望在他人面前表现出来的形象（如想成为工作团队中的领导）； 自我概念——对自己身份、个性和价值的认识和看法（如认为自己是商业天才）； 特质——个体行为方面相对持久、稳定的特征（如喜欢冒险）； 动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权力、喜欢追求名誉）。 构成胜任素质的六个方面： 冰山模型 Social Role Self-Image Trait Motive Knowledge Skill 知识 技能 社会角色 自我概念 特质 动机 胜任素质模型(Compe