如何正确引导与管理8590后要点.ppt

简单 易懂 实战 易用 如何正确引导与管理85/90后 前程无忧西安公开课培训课程之 主讲：闫 伟 简单 易懂 实战 易用 课程提纲 85/90后员工的管理突围 85/90后员工的有效沟通 85/90后员工的特征认知 85/90后 成长的环境 分析 家庭环境 社会环境 生活环境 文化环境 教育环境 追逐时尚、理智消费 讲究品牌、注重品质 价格敏感、乐于网购 表现为多元化而复杂 工作不是再以赚钱为 第一目的和惟一目的 恋爱动机与行为错位,择偶 标准自我中心与追求纯洁 情感同步，婚恋责任感、 忠诚感与性宽容度相冲突 注重功利,讲求实惠,看重 眼前利益，追求物质享受 强调个人本位；重视娱乐 与休闲, 自我意识强烈。 85/90后员工的价值观 人生价值观 职业价值观 婚恋价值观 消费价值观 85/90后的十大心理特征 充满自信但较为脆弱 富有理想但不切实际 不甘平庸但眼高手低 重视维权但时常受限 消费自主但习惯攀比 渴望友谊但矛盾较多 喜欢学习但负担较重 渴望理解但掩盖甚严 夜晚高效但白天犯困 迷恋QQ 但不善交际 * * * 厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报) 独立性差，心理压力过重，依赖家庭和朋友 乐于尝试，挑战自我（极限运动的先锋） 关注一切媒体舆论，说话直爽，无禁忌 不关心历史和政治，藐视权威和领袖 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书 讲究情调，品位，审美水平较高 无忧患意识，自我保护能力弱 自我中心，行为果敢，情绪化 挣的钱不够花，乐于欠债 崇尚自由，快乐，平等 以兴趣爱好选择职业 85/90后员工的十二大行为表现 85/90后工作中的优缺点 过于追求生活享受 13% 眼高手低 20% 超级自信 9% 不能吃苦 14% 过于自我 10% 缺乏实践经验 34% 便于培养 10% 学习能力强 12% 头脑灵活 11% 知识丰富 4% 易接受新事物 41% 充满激情活力20% 优点 缺点 85/90后最典型的六大在职表现 思想和工作都不堪重负 责任两个字的概念模糊 更乐于追求自由和个性 错误面前拿借口当理由 很看重和在乎直接上司 喜欢跳槽而不害怕失业 课程提纲 85/90后员工的管理突围 85/90后员工的有效沟通 85/90后员工的特征认知 价值观 的冲突 与管理者领导 风格的冲突 与严格管理 制度的冲突 85/90后员工与现代管理 沟通方式 的冲突 行为习惯 的冲突 冲突 了解员工特点，满足必要需求 有效激励员工，保持双向沟通 关心员工成长，提供及时反馈 感情投资—让他知道你很在意他 工作再设计—让工作快乐而有趣 参与管理—让他感到意见有人听 弹性管理—让他尽量有私人空间 85/90后员工管理的 一个中心两个基本点 创造快乐 建立信任 以人为本 用心管理 85/90后员工管理的三种观念 没有管不好的人 只有不会管的人 85/90后不是另类 只是普通的社会人 85/90后是十分 优秀的一代人 激潜能少设限 重领导少管理 推创新少照做 善用人少打磨 用问句少作答 多聆听少洗脑 讲结果少说教 常激励少批评 85/90后 员工管理的 八大策略 85/90后员工管理的九大方法 利用班前会察言观色 常去聚一聚摸清底细 把人格尊严放在第一 认可与表扬不容勿视 宽容比制裁更加有力 中庸之道无益于管理 求变带给员工新感觉 不要和员工暗中较劲 可以和员工明着打赌 课程提纲 85/90后员工的管理突围 85/90后员工的有效沟通 85/90后员工的特征认知 Diagram 解决方法 做一个受 欢迎的人 认同 障碍 影响 障碍 情绪 障碍 理解 障碍 与85/90后沟通的障碍与解决之道 解决方法 坚持沟通的循环 解决方法 调节自身情绪 影响他人情绪 解决方法 充分运用 沟通技能 1 同理心倾听 听 而 不 闻 虚 假 地 听 专注地倾听 选择性倾听 2 3 4 5 倾听的五个层次 开放式 鼓励对方从中 畅所欲言 5W1H （What什么? Who谁? When何时? Why为何？ Where何处？哪里？ How如何？） 封闭式 限制对方答案 在某一确定点 用“是”或者 “不是”回答 “二选一”问题 诱之以利 赞美与认同 充分表扬、描述 美好的前景、掌握 他的爱好倾听他的心声 动之以情 真诚、富有 爱心,保持轻松， 花时间建立私人感情 创造温馨没有压力的环境 尊重.充分授权.晓之以理 通过比较刺激的事件 展示强大的权威 制造危机感 夺其所爱 专业.充分的交谈.洞悉他的 想法.做个思想上的知己 与导师、用详细的 计划描述未来 晓之以理 不同性格特征的沟通方式 随势而变 随环境而变 准确、明白，不要形容和描绘 利用身体语言表达认可与鼓励 修饰你的语言和表达口气 让85/90后部属参与决策 尽量让85/90后