如何做好保有客户维护提高售后产值解读.pptVIP

如何做好保有客户维护、提高售后产值 三战区A3广州大区、A4南宁大区 1 前言 2 3 如何提高售后产值 如何做好保有客户维护 4 总结 1 前言 前言 1、国际形势 发达国家汽车4S店 2、合资品牌 一汽丰田 1、公司层面 利润 品牌 渠道 2、经销商层面 利润 重要性 作用 2 如何做好保有客户维护 维修水平 服务水平 客户关系 如何做好保 有客户维护 提高保有 客户满意度 如何做好保有客户维护 价格 如何做好保有客户维护 目前一般服务店一次修复率90%；售后水平高的的可以接近100% 1、检测仪 2、四轮定位 3、举升机 4、烤漆房 。。。 齐全、可用 维修设备 配件 人员架构 技术水平 1、常用件 2、易损易耗件 3、非常用件 1、总监 2、技术经理 2、机修组 3、钣金组 4、喷漆组 。。。 1、常规培训 2、大练兵 2、技术交流 。。。 维修水平 技术月报考试 班组实战比赛 如何做好保有客户维护 维修水平 如何做好保有客户维护 采购成本无竞争力 配件价格 索赔 工时价格 理赔 价格操作空间很小 如何让客户接收我们的价格？ 服务优质、价格是统一的、比其他品牌低… 价格 接待 流程 服务 水平 服务 设施 如何做好保有客户维护 服务水平 服务设施 B E C D A 精品区 客户休息区 电子看板 擦鞋机 上网区 如何做好保有客户维护 服务水平 温馨提醒 交车 洗车 接待 接待流程 如何做好保有客户维护 服务水平 提升方法：a：培训；b：理论考试； c：实战演练；d：扮演神秘顾客。 理论考试一般 实操演练第一 如何做好保有客户维护 客户关系 B E C D A 精品竞拍 迪车讲堂 儿童节亲子活动 店庆回馈 自驾游 如何做好保有客户维护 客户关系 如何做好保有客户维护 客户关系 广东大德6月1号儿童节保有客户亲子活动 1.通过多渠道宣传，意向客户邀约，报纸邀约，短信邀约，网站邀约 2.来店的客户可享受5星级待遇，有点心，糖果饼干，饮料，令客户宾至如归 3.现场气氛浓厚，通过邀请专业舞台演员，与客户跟小朋友之间形成良好互动，比赛圆满 结束，凡参加活动的小朋友均获得了礼品 4、成交2台车、来店47批、进厂26辆。 如何做好保有客户维护 客户关系 广州昭骏6月20号开业一周年庆典 提前一个月策划 ，并在各大网络，报纸上进行宣传，提前两周预约客户，准备物料 及活动礼品，布置展厅。活动采用围餐形式，让新老客户齐聚一堂，共同祝贺昭骏 一周岁生日，现场安排了精彩的节目并设置了有奖问答，互动游戏让大家参与。活 动现场气氛热烈，充满了欢声笑语，庆典活动举行的非常圆满。现场成交车辆12台， 当天进厂量51辆，留有多组意向客户的资料 提高保有 客户满意度 如何做好保有客户维护 提高保有 客户回店率 维修水平 价格 服务水平 客户关系 3 如何提高售后盈利 维修服务 深度保养 增值服务 如何提高售后盈利 提高单客价 精品营销 提高进店量 如何提高售后盈利 如何提高售后盈利 日常维修保养 理赔 索赔率 客户自费 索赔率：95% 理赔率：事故车理赔 ，如何增加理赔 与保险公司业务员的关系 用保险换产值 客户自费：价格 工时配件打折 向公司提交报告 打折 维修服务 加强对顾客宣导定期做深度保养，减少以后发动机等大修的维修费用。 汽车各系统的保养周期和科学推荐产品 汽车系统 保养里程（周期） 相应产品 润滑系统 5千公里 S-发动机清洗剂 S-发动机抗磨保护剂 S-发动机修复剂 燃油系统 2万公里/或1年 S-进气系统清洗剂 S-燃油系统清洗剂等 S-燃油系统保护剂 冷却系统 4万公里/或2年 S-水箱清洗、防锈防腐保护等 空调系统 2万公里/或1年 S-汽车空调清洗剂 变速箱系统 4万公里/或2年 S-自动变速箱清洗及养护等 动力转向系统 4万公里/或2年 S-动力转向系统清洗及养护等 如何提高售后盈利 深度保养 精品营销 销售 礼包 礼包（节约成本） 激励 时机 制度 利润提成 销售额提成 精品销售时机 精品专员回访 如何提高售后盈利 精品营销 “中杯理论”：销售精品雨刮、底盘装甲 代理保险（续保） 代办年票 10% 增值服务 事故车辆 保险换产值 增值服务 如何提高售后盈利 售后盈利 自售客户 搞好客户满意度 提高回店率 提高进厂量 他售客户 宣传： 电视、报纸、电台、网站、搞活动 提升服务满意度 售后盈利 售后广宣 B E C D A 电视 电台 单张攻势 F3、F6 户外 网络 4 总结 总结 提高保有 客户满意度 提高保有 客户回店率