商务沟通基本原理解读.pptVIP

【沟通游戏】 规则： 1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 3、描述第1图时，台下学生只允许听，不许提问。 4、描述第2图时，学生可以发问。 第一幅图 第二幅图 【沟通训练】 肯定孩子：在你这个年龄对异性产生好感是很正常的，看来你的心理发展和生理发育是同步的，很健康的。另外有男孩喜欢你，说明你是个很可爱的女孩；你对别的男孩有好感，说明你是懂得欣赏他人的人。 启发思考：初中生对异性产生好感，这才是刚刚开始，你作为一个可爱的女孩，将来会遇到很多欣赏你的人，对他们我们要心存感激；同时，你也会遇到很多值得我们欣赏的男孩，他们每个人身上都有不同的优点。一个人只有自身可爱，才值得别人去欣赏。对于初中生来说，气质与能力是建立在学识的基础上，只有好好学习，才能越来越可爱，得到别人的欣赏，同时自己也才能慢慢学会欣赏别人。 分类标准 沟通种类 信息涉及领域 浅层沟通、深层沟通 沟通方向 单向沟通、双向沟通 程序是否安排 正式沟通、非正式沟通 信息载体 言语沟通、非言语沟通 沟通主体 个体沟通、群体沟通、组织沟通 沟通主体范围不同 内部沟通、外部沟通 沟通主体的文化背景不同 同文化沟通、跨文化沟通 会议、报告、面谈、培训、产品演讲、商务信函 旅游、节日、庆典 信息的载体 言语沟通 非言语沟通 口头 书面 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 政府、其他组织、公众与社区、新闻媒体 股东、供应商、竞争对手、客户 链式、轮式、全通道式、 环式、 Y式、倒Y式 单串型（单线式）、饶舌型（流言式） 集合型（集中式）、随机型（偶发式） 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 标准 链式 环式 Y式 轮式 全通道式 集中性 适中 低 较高 高 很低 解决问题速度 适中 慢 较快 快（任务简） 慢（任务繁） 快 信息准确度 高 低 较低 高（任务简） 低（任务繁） 适中 领导 能力 适中 低 高 很高 很低 成员满意度 适中 高 不一定 低 很高 C 某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（　 　 ）。 “ Y ”型 B.链式 C.轮式 D.环式 单线式 流言式 偶发式 集束式 商务是将具有使用价值和价值的劳动产品用于交换的商业活动，包含三个层次： 1.最基本的商务活动：采购、销售、储存、运输 2.为生产和购销服务的商务活动 3.战略性的商务活动 商务沟通是商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 Why：为何沟通？ Who：谁来沟通？ What：沟通内容？ How：如何沟通？ Where/When ： 沟通效果如何？ 传递组织信息 推动组织创新 改善人际关系 提升组织形象 稳定员工队伍 化解组织危机 【沟通案例】 一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。 为什么中东谈判人员有撤出谈判的意图？ 【沟通案例】 刘强是一家国企的研发人员，他的同窗好友陈豪共制约一家外资企业，而且在业务上两家企业具有相当的竞争关系。作为同窗好友又同在一个城市工作，业务时间聚会聊天是少不了的。可是，刘强在跟陈豪的交往中经常感到很困惑：不知道无意中两个人对工作的谈论有没有违背公司的利益，毕竟他是公司的技术骨干，掌握很多有价值的信息。他害怕陈豪会问起他最近开发的新项目，总感觉陈豪是故意的。经常不由自主地想，如果陈豪问起来，我应该把数据和最近的进展告诉他么？有意回避讨论工作上的事情会不会引起老同学的反感？ 【沟通案例】 央视在2010年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖!此言一出，随即引起消费者愤怒，网友创造《蟑螂之歌》讥讽惠普。 　　3月16日凌晨，惠普在其中文官网公开道歉，并推出“客户关怀增强计划”，即为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普表示考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴，但未对消费者的召回要求给予回应。 全球经济的一体化 跨文化沟通 科学技术突飞猛进 网络沟通 社会责任高度关注 伦理沟通 管理的变革与创新 危机沟通 团队沟通 * * * * 发生沟通的行为，必须确保沟通的有效