项目七 社交沟通能力.docVIP

南京市公用事业技工学校 技 工 学 校 教 案 首 页 编号：NJGY-QD-13-13 版本号 授 课 日期 班 级 14双元制班 课题： 项目七 社交沟通能力 教学目的、要求： 1.帮助我们掌握社交沟通的基本知识，了解基本社交礼仪。 2.在学习活动中，从沟通表达、学会倾听、礼仪知识等方面，讲解和训练最需要、最基本的沟通技能，帮助提升社交沟通能力。 教学重点、难点：认识到良好的社交沟通能力是一个人具有良好素质的体现，是现今社会个人生存和发展必不可少的条件，是为人处世、立足于社会的必备能力。 授课方法： 自学合作、启发式教学法、情境感悟法等 教学参考及教具（含电教设备）： 板书 电子讲台 授课执行情况及分析： 板书设计或授课提纲 一、复习提问（5分钟） 简单阐述上节课所学的共创美好环境。 二、导入新课（10分钟） 三、讲授新课（130分钟） 任务一 社交沟通概念及原则 活动1 了解社交沟通 任务二 社交沟通表达 活动1 掌握语言沟通艺术 活动2 掌握非语言沟通艺术 活动3 掌握倾听艺术 任务三 基本社交礼仪 活动1 掌握日常见面礼仪 活动2 掌握拜访与待客礼仪 活动3 掌握日常商务会议礼仪 四、课堂小结（5分钟） 五、布置作业（10分钟） 教　　案　　纸 第 1 页 一、复习提问（5分钟） 给学生讲解一下这门课程的教学意义，及这门课的教学目标和重点。 1、环境标志的定义？ 2、可持续消费的内涵？ 3、生态校园的基本内容？ 二、导入新课（20分钟） 美国领导者中心研究所在对美国及欧洲的一些大企业的总裁进行调查之后，列出了管理人员的“九大致命缺陷”。该调查结果告诉我们，社交沟通不畅、人际关系处理不好，我们的工作将很难开展。而懂得如何与人沟通的情商优秀者，更能适应激烈的社会竞争，凭借出色的社交沟通能力，可以获得更多的信息和支持，能取得更好的工作成绩，更好的成就事业。 三、讲授新课（200分钟） 任务一 社交沟通概念及原则 活动1 了解社交沟通 一、社交沟通能力在现代职场生活中的重要作用 1、良好的社交沟通能力是交流信息、获取知识的重要途径。 2、良好的社交沟通能力是协调人际关系、高效开展工作的基础。 3、良好的社交沟通能力是提升个人能力、自我成长的需要。 二、社交沟通的基本原则 1、真诚原则 2、尊重原则 3、信用原则 4、宽容原则 5、恰当原则 6、保密原则 三、常见的沟通障碍 1、缺乏信任 2、信息的曲解 3、信息的混乱 4、知识及经验水平的限制 5、环境的干扰 四、有效沟通的基本策略 1、主动交往 2、帮助别人 3、关注对方 4、肯定对方的自我价值 任务二 社交沟通表达 活动1 掌握语言沟通艺术 一、语言沟通的重要性 教　　案　　纸 第 2 页 1、语言沟通对社会发展的意义 作为社会现象，语言沟通是发展生产力、促进社会进步的必要前提和重要语言。 2、语言沟通对个人发展的意义 ①语言沟通是人类最基本的沟通方式。 ②语言沟通能促进人的身心健康，促进人的个性向积极方面发展。 ③语言沟通能帮助增长知识，使人博闻多识。 ④语言沟通是促进或加速事业成功的因素之一。 二、语言沟通的特点 1、从本质上看，语言沟通具有社会性。 2、从形式上看，语言沟通具有个体性。 3、从过程上看，语言沟通具有双向性。 三、语言沟通的形式 1、口头沟通 ①讲 ②述 ③说 ④谈 2、书面沟通 书面沟通的优点在于沟通可以不受空间、时间的限制，也便于对沟通内容、表达方式等进行选择和斟酌。 四、语言沟通的有效方式 1、积极表达期望 ①避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气。 ②强调对方应该做而不是你不愿或不让他们做。 ③把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述。 2、区分推论与事实 3、委婉表达 ①直意曲达 ②易于接受 ③言简意赅 4、多用幽默技巧 活动2 掌握非语言沟通艺术 一、非语言沟通的特征 1、非语言沟通使用范围广 2、非语言沟通传递的信息量大 3、非语言沟通真实性强 4、非语言沟通可以表现情绪 二、非语言沟通的主要表现形式 1、面部表情 教　　案　　纸 第 3 页 睛 a注视的时