组织管理(劳莘)详解.pptVIP

高敬业度组织设计 国家职业经理人培训 提纲 为什么员工敬业如此重要 现代管理的死结：控制与激励 敬业之道 策略性的人力资源管理 Market Share - A Key to Profitability ROI = a (market share)+ b (growth)+ c (quality)+ d (New Prdts) ..... 利润和顾客忠诚相关联 顾客忠诚和顾客满意相关联 “传道者”和“破坏者” 竞争环境对满意-忠诚关系的影响 顾客满意和顾客获得的价值相关联 顾客获得的价值和员工效率相关联 员工效率和员工忠诚度相关联 员工忠诚度和员工满意度相关联 顾客——员工满意镜 企业利润链 最好的和最差的差多少？ 一家非常成功的零售企业，有300多个商店，37000名员工。所有的商店的设计、风格、布局、产品放置都保持一致，从而保持顾客的购物体验一致。 员工满意度最高的25%的分店年均销售额超过销售目标的4.56%；而得分最低的25%的分店，则低于目标0.84%。如按现金计算，他们的销售额相差1.04亿美金，是当年销售总额的2.6%。 从盈亏对比来看，高分组年终盈利超过利润目标14%；而低分组则歉收30%。 从员工周转率来看，高分组平均每家店比低分组多留住12人，累计超过1000人。假设人均工资US$18’000，更换一个员工的成本是1.5倍，那么这个差异将耗费公司US$27’000’000。 关注利润链带来的回报 最后的问题：什么决定顾客满意度？ 员工满意度和工作的内在质量相关联 什么是敬业员工？ 你为什么/会怎么考核你的员工？ 亚当·史密斯（Adam Smith） 1776年《国富论》 制针行业 泰勒（Frederick Winslow Taylor） 1911《科学管理原理》 生铁装运试验 法约尔的14条管理原则 工作分工 职权 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 报酬 集中 等级链 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 团结精神 管理的职能 计划 组织 指挥 协调 控制 ——法约尔 计划 组织 人事 领导 控制 ——孔兹；奥唐奈 福特汽车 1899年，全美30家制造商共制造了2500辆车 1908年，福特生产第一辆车，10000多辆 1908-1912年，建立流水线 1912，降价，1913年，25万辆 1914年，13000名员工，26万辆，与此同时其他制造商共制造了28.7万辆，但他们的工人共66000人 1920年，美国经济衰退，福特再降价20% 1921年，福特市场份额达到55% 远大 1992年成立 1996年，营业额20亿人民币，中国市场份额90%，该领域全球第一 截止1998年底，远大共制定文件1983条、7000多款，共计50多万字 2002年，中国市场份额已降至60%，还在继续下滑 长江商学院院长项兵如是说 ……美国经济之所以领先全球，美国公司之所以成功，就是因为有“上将千员”，……未来国与国之间的经济竞争，大概就是居于经济顶端的2万人的竞争，是CEO之间的竞争…… 新加坡国际管理学院院长杨威荣如是说 ……公司应该建立自己的神经系统，一线员工就是公司伸出去的神经触觉，其职责就是把一切风吹草动迅速传递回公司“大脑”，“大脑”做出决策后又通过这个神经系统迅速的回馈、执行…… 马来西亚一公司中层经理 ……每天我来上班的时候就把脑子留在门外，下班出门时，再顺便把脑袋捡上带回家……，反正他们没为我的脑袋付钱，他们甚至不希望我带着脑子上班…… 胡萝卜 + 大棒 = 激励？ 马克·莱伯和戴维·格林的实验 你喜欢吃蛹虫吗？ 发生在小学的真实故事 越考越差的绩效 转动员工能力环 选拔才干 界定结果 发挥优势 因才适用 制定目标的三项原则 目标要明确 自愿接受的挑战性的目标带来更高的工作绩效 反馈比无反馈带来更高的绩效，自我反馈比外部反馈好 2003中国最佳雇主调查显示 84%的员工认为领导层为未来指出了清晰的方向 90%的员工认为对本公司的业务目标有透彻了解 83%的员工认为他们能得到关于公司业务目标达成情况的充分信息。 郝兹伯格37年前的药方 员工是无法激励的，除非你能让他们自我激励，换言之，就是让他们成为敬业的员工。 问题 一个人自行其是，锋芒毕露，销售额高达100万；另一个为人谦和，人见人爱，但销售额仅为50万。作为经理，你更喜欢谁？为什么？ 你有一名员工，效率极高，但文件管理一团糟。你怎么办？ 你有两名经理，一名具有超一流的管理能力，另一名则一般。现有部门两个空缺，一个高效率，一个在挣扎。两个部门均有潜力可挖，你会如何分配两个经理？为什么？ 员工行为塑造 鼓励、惩罚的目的：发出信号 针对行为，明确具体 及时 连贯一致 “纪律是组织行为的交通灯” 想象你在一个高敬业度、永续经营、远见卓识的世界一