卓越绩效评价详解.pptVIP

* * * * * * * * * * * 1.3 怎样编写评审意见-定性评价 1.3.1写出书面评价意见的要点 6）陈述事实时，不做裁决，避免使用“好”、 “坏”、“有效的”、“无效的”及“应该”、 “不应该”之类的措辞； 7) 不要作主观规定； 8)对于“改进机会”，需增加“结果怎样”的陈 述，让申请者知道为什么这很重要； 1.3 怎样编写评审意见-定性评价 1.3.1写出书面评价意见的要点 6）陈述事实时，不做裁决，避免使用“好”、 “坏”、“有效的”、“无效的”及“应该”、 “不应该”之类的措辞； 7) 不要作主观规定； 8)对于“改进机会”，需增加“结果怎样”的陈 述，让申请者知道为什么这很重要； 1.3 怎样编写评审意见-定性评价 1.3.1写出书面评价意见的要点 9）有关优势方面的评论在组织中与改进机会同 样重要,因为: —— 可鼓励连续在“优势”上进一步提高; —— 利于组织内各部门的共享; —— 清晰的指示以显示申请人做的好的地方, 使改进意见更具可信性。 编写评价意见的示图 观察到的事实 实 例 由此会有怎样结果 以标准为基础：申请者所做的或没做的 由申请者 提供 对照主要因素、标准和价值观来推论 如何和为什么：实例及图表 1.3怎样编写评审意见-定性评价 1.3.2编写过程优势评价意见（+/++) 通过陈述组织所遵循的程序和方法以及所用的资料，给出组织所用方法的简单描述，即用一句话总体概述，再举例说明； 2) 通过描述使用方法的部门以及该方法被应用的程度说明该方法被展开的程度； 写的好的过程优势评价包含的内容： 1.3怎样编写评审意见-定性评价 3）说明该方法给组织带来的益处——“结果怎样”。 虽然一个“结果怎样”陈述，对优势意见来说可用可不用，但如果用,可以强调为什么该方法对申请人来说是重要的。对过程优势的 “结果怎样” 可以基于以下几点: ——该方法满足标准要求； ——该方法支持其它章节标准； ——该方法支持组织的关键要素； ——该方法支持组织的价值观。 修改后评语： + 公司采用系统方法按直接顾客、间接顾客、海外顾客三种顾客类型进行顾客、市场细分，并在各种顾客中依据购买特性、经销渠道和品牌类型、区域对各类顾客进一步细分，准确把握不同细分顾客的特征。符合公司“营于思、销于行；大市场、细耕作”的营销主张，有利于了解掌握不同顾客个性化需求，有利于合理划分市场，实施相应营销策略，实现市场目标。 修改前评语： + 4.3.1a)公司全面地对顾客进行细分。 评语案例 好的过程优势的评价意见： 公司高层领导提出“忽视环境保护就失去生存空间”的理念，致力于建设“绿色”钢铁企业，实施ISO14001环境管理体系，并于2002年制订了更严格的内控标准，实施30个重点攻关项目，如：投资8000多万降低烧结、炼铁、炼钢过程的烟尘、粉尘及二氧化硫排放；投资3000多万建成炼铁炉前冲渣系统、炼钢钢渣水淬和干渣处理系统；降低吨钢综合耗新水，达同行业先进水平，并实现生活用水100％回收。从而有利于应对身处国际旅游城市与高能耗、高污染行业特点的战略挑战，确保公司的可持续发展。 1.3怎样编写评审意见-定性评价 1.3.3编写过程改进机会评价意见（-/--) 1) 确认组织是否在适当的地方有适当的方法（虽不是必须的，但是能提供一个良好的开端）； 2) 组织过程的改进空间描述，要以过程的方法是否系统、有效、以及被展开为基础。 3) 对“结果怎样”的解释—为什么它对组织成功是重要的。 修改后评语： - 公司虽然提出对绩效测量系统通过全面性、适宜性等四个方面评价其针对性、有效性，但没有资料显示公司如何实施绩效测量体系的评审，又作了何种改进和调查。尤其是在当前钢铁产业发展的关键时期和国家节能减排的政策要求下，公司如何评价以及评价后如何处理，资料均未进一步叙述。这会影响到绩效测量体系与战略规划发展方向的适应和对内外部变化的敏感性。 修改前评语： - 公司对绩效测量体系评价的方法不系统。 评语案例 修改后评语： 较好的评语实例： - 4.4.1.2 组织在培训教育方面存在改进空间，如确定员工的培训需求和制定培训计划，以及评价培训的有效性等没有相应过程或系统的方法，这将会限制组织在培养员工知识和技能方面的能力，不利于提高员工绩效。 修改前评语： 不好的评语实例： 4.4.1.2 组织没有一个完善的过程用于确定培训要求，也没有一个完善的过程用于培训的设计和改进。如果有完善的过程，申请者应该可以提高员工绩效。