自考企业管理咨询第二章咨询定位详解.pptVIP

《企业管理咨询》 课程代码：00154 第二章 咨询定位 「学习目的和要求」 提升对咨询价值的认识，思考管理咨询的切入点，深化对咨询定位的认识。 第一章　咨询原理 第一节 管理问题 2.1.1有限参与 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现以下三个方面： 对重点问题的识别（起点） 与客户保持距离（过程） 对效益的合理期望（结果） 第一节 管理问题 重点问题 根据经营目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，并最终解决问题。 第一节 管理问题 保持距离 最早由麦肯锡提出：“永远不要插手客户的内部事务” 确保方案实施和决策风险留给企业 把更多的尽力投入单纯的管理研究和分析中 确保顾问不会再企业内部陷得太深 第一节 管理问题 合理期望 合作时必须明确什么是咨询顾问可以做的，什么是做不了的； 根据客户情况带给客户正确的期望值 第一节 管理问题 2.1.2 辅助决策 管理的本质在于决策。决策时一种判断，是以“选择”，“决定”，“判断”为本质特点的。管理咨询是公司决策的重要辅助 方案策划 多元策略 整合分歧 第一节 管理问题 方案策划 方案的策划构成整个决策最主要的内容。 多元策略 整合分歧 管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织构架、绩效、流程、信息技术等方面，因此会涉及企业内部的不同利益、想法。 麦肯锡的团队明确提出：只为企业最高服务人服务！ 第一节 管理问题 2.1.3 推动实施 强调和企业共同组建项目团队，共同完成咨询方案 可操作性 实施难题 承担风险 第一节 管理问题 可操作性 是策划，不是建议； 中国目前管理变革执行能力较弱，咨询内容应包括策略方案，扩展至方案的辅助实施过程。 选择较容易的部分执行 选择对方案有强烈认同感的部门先执行 集中力量抓住核心环节 第一节 管理问题 实施困难 参与时间短、项目周期短、顾问的“外人”身份 承担风险 咨询顾问在决策中只能祈祷协助企业进行逻辑和数据分析、尽力降低风险的作用。 对具体问题的解决负责。 第二节 管理方法 2.2.1问题分析 咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析 调查对比 外部介入 顾问作为力量提出方案更加鲜明、严谨、具体。顾问的内部沟通利于全面了解不同意见 主动思考 咨询更重要的意义在于培育企业管理者去主动发现问题、认识问题、有效解决问题 第二节 管理方法 2.2.2理论工具 创新既是一种战略选择，同时也是一个管理过程。 目前亟待利用不同工具加强管理创新的三个方面： 市场信息 一般企业可以通过市场调研和标杆分析两工具来促进对需求的把握 知识管理 除知识审计之外，还必须充分发挥各级员工的作用，充分的“容错”机制。 第二节 管理方法 2.2.2理论工具 协同网络 架构跨部门工作团队（CFTs）是进行创新管理的重要工具 第二节 管理方法 2.2.3决策实施 客户参与 咨询机构的传授以及企业主动的学习相结合，具体实施方案是所有参与者的智慧结晶 寻求共识 企业文化 企业文化对企业的影响体现在多个层面上，从业务的发展到内部管理的规范性，从员工的工作态度到产品的特征。 中国企业文化的特性 A公司的咨询实例 第三节 管理境界 2.3.1 管理层次 基础管理 又称约束管理层次，以防避查错为主，资产保全和督促生产为主。企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准 分析管理 又称激励管理层次，建立在基础管理层次完善的基础上 共同管理 又称为协作管理层次，是一种自发管理，管理中的最高层次。 第三节 管理境界 2.3.2 管理原则 基础管理 时髦管理理论的主要特征，三种形式，两个影响 三流企业 目前中国企业二流企业比例小的原因 如何提升三流企业 与时俱进 第三节 管理境界 2.3.3 管理促进 管理的最高境界是实现管理层次和程度上的超越 方向牵引 有序方向性牵引是事物正确发展的动力，个人脑力正确判断的结果 走向融弃 融弃的概念、两个要素 优势复制 通过对最佳案例的总结和分析，迅速了解行业的共性的管理和业务问题，同时寻求企业制定合理有效咨询方案途径 管理境界 3. 管理方法 2. 管理问题 1.