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服务营销学学习收获 初步接触服务营销学觉得并不陌生，应为自己在大一时候就已经学习完了市场营销学和消费者行为学，在这两门学科的基础上我们在大二下学期继续学习服务营销学，以前在我的观念中总觉得服务营销是市场营销的一个部分和分支两者几乎是同一个模型的，然而在我们的老师的讲解后，真正学习和了解服务营销学后才发现自己当初想当然的认识和不陌生是那么浅薄。 我们的服务营销学老师是我校知名教授、我们的班导师刘加来老师，是在他的教导下是我对服务营销学真正产生了兴趣，他幽默生动、说服力强的演讲和与时俱进、理论与社会实际结合的教学方法深深影响着我。在我眼里，刘教授是一位情商很高的老师，他懂得如何树立好自己在学生心目中的“个人品牌”形象。许多学生愿意上一门学科更多的是源于对老师的爱戴甚至崇拜。这需要老师本身拥有较高的人格魅力。不是不知道学习，而是不知道该如何去学习。通过让喜欢，进而让喜爱逐渐引导学会用市场营销的理念去发现问题，分析问题进而解决问题。 服务营销学与市场营销学还存在其他的差异，这表明服务营销学有独立存在的必要。并且在了解了服务营销的兴起和展过程中，特别重要的收获是学习了服务营销的战略： ⑴优质服务战略：通过填补顾客对服务的期望与服务提供者认知之间的差距、服务提供者对顾客期望的认知与服务质量规范之间的差距、服务质量规范和服务提供者实际行动之间的差距、服务提供者的实际行动与服务提供者沟通之间