2014物业管理综合能力2-重点.pptVIP

2011-7.市场细分的目的是要选择(　　)。 　　A.目标市场 　　B.创新产品 　　C.高端业主 　　D.合理收费标准 A (四)有效市场细分的特征 1．可衡量性 2．可赢利性 3.可进入性 4.差异性 5.相对稳定性 三、目标市场选择@@@@ 在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用。 1. 无差异目标市场营销策略。 2. 差异目标市场营销策略。 3. 集中目标市场营销策略。 2010-8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（ ）。 A．成本低 B．营销稳定性好 C．标准化程度高 D．易于管理 　2011-8.差异目标市场营销策略的优点是(　　)。 　　A.经营成本低 　　B.容易实现规范化管理 　　C.营销稳定性好 　　D.产品集中度高 B C 2013-9、集中目标市场营销策略的缺点是（ ）。??? A、成本高?? B、营销稳定性差??? C、风险大?? D、管理难度大? C 四、市场营销策略 （一）市场营销策略的概念 市场营销策略(Marketing Tactics)，是指企业以顾客需要为出发点，根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场和相应的市场营销策略组合，为顾客提供商品和服务，从而实现企业目标的过程。 1.4P @@@ 市场营销策略组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。市场营销策略组合中所包含的可控制变量很多，麦卡锡将其概括为四个基本变量，即4P组合：产品(Product ) 、价格(Price) 、促销(Promotion) 、地点(Place) 。 （二） 市场营销策略组合 2010-10．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品、价格、渠道和（ ）。 A．顾客 B．广告 C．卖场 D．促销 2011-9.市场营销组合中的价格是指(　　)。 　　A.处于盈亏平衡点的价格 　　B.生产商依成本确定的价格 　　C.政府指导价格 D.顾客购买商品时的价格 D D 4P的特点：以产品为中心 （1）4P组合因素对企业来说都是“可控因素” （2） 4P组合是一个复合结构 （3） 4P组合是一个动态组合 （4）营销组合要受企业市场定位战略的制约 2. 6P @@@ 随着国际市场竞争的日趋激烈，许多国家政府干预加强。在这种新形势下，市场营销理论又有了新的发展。菲利普?科特勒从1984年以来提出了一个颇具创新性的理论，他认为企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不是单纯地顺从和适应环境。因此，在市场营销组合的4P 之外，还应该再加上两个P，即权力（Power）与公共关系（Public relations），成为6P。这就是说，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易堡垒，为企业的市场营销开辟道路。他把这种新的战略思想称之为“大市场营销”。 1990年，美国学者罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn)提出4C 营销组合 理论，认为企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本。然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 4C分别是指顾客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 3. 4C（以顾客为中心）@@@ 五、物业管理市场营销 （1）组织开展系统的市场调查，以发现和评价市场机会。 (2)进行市场细分。 (3)确定目标市场。 (4)进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等。市场定位的关键在于选择合适的竞争优势。 (5)确定发展目标。 (6)确定市场营销策略。 （7）执行市场营销计划。 第四节 服务营销 一、服务营销的概念 (一)服务营销的含义 @@@@@@服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 (1)产品成功售出是销售工作的开始而非结束。 (2)服务是一种重要的营销组合要素。 (3)消费者需要的不仅仅是产品。 (4)员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。 二、服务营销组合——7P(产品+服务) 布姆斯和比特纳(Booms and Bitner)1981年提出 4P+ 服务的人员(People) 服务的有形展示(Physical Evidence) 服务过程（Process) 1．服务的人员(People) 人员要素包括：物业人员的培训，企业内部协作，员工职业规划与发展．服务人员的激励，服务人员的仪表、交际能力和态度，参与服务的顾客行为，顾客与顾客之间的联系等