职业核心能力团队合作详解.pptVIP

个人介绍 全球职业规划师，副教授 职业发展教研室主任 华东师范大学访问学者 副研究员 职业核心能力培训师 教育学硕士 市场营销高级讲师 俄语讲师 座佑铭：生涯源于创造，生涯源于沟通、生涯源于团队合作 引言——什么是团队合作 什么是团队合作？ 是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作、奋斗的过程。 团队合作的意义 共享资源 开发才智 优势互补 创造愿景 激励士气 提高绩效 你对倾听能力的自测 你了解什么是倾听吗？ 你懂得倾听的技巧和方法吗？ 你在此时倾听的分数？用动作表示出来。 5 4 3 2 1 最高 最低 破冰活动：找朋友（握手行礼---今天你认识我很荣幸） 聽 游戏 两人一组，分别扮演沟通中的A，B角，进行角色扮演。完成后交换角色。具体情境如下： 角色A： 讲述一件生命中非常快乐/或者非常痛苦的事情 角色B：选择其中三到位五项 1、完全靠在椅背上听 2、看表2分钟 3、看窗外的风景 4、不停地动来动去 5、蹲下来擦皮鞋 6、打岔，转换话题 积极倾听技巧 关注： 做好听的准备 多了解发送者信息 无环境干扰 放下手边的事 全身心的投入 关注 身体方向（正向） 前倾 椅子边上 开放的、参与的姿态 适当的身体移动 目光接触 活动： 摆出关注的姿态 积极倾听的技巧 言语 1、挑起话题 描述对方的身体语言：看你的样子不太高兴，你好 像感觉不大好，想讲讲吗？ 提出谈话或者继续谈话的请求：想谈谈吗？请接着说，我对你所说的感兴趣 2、沉默——给对方时间 3、基本式的鼓励 积极倾听的技巧 最低限度的鼓励 接着说 当然 哦？ 没错 比如 真的？ 我明白了 然后呢？ 对 真该死！ 太爽了，太糟糕了 案例——顾客想听的是 一个汽车推销员的故事（顾客的希望是—— 顾客：我儿子考了普林斯大学，我儿子要当医生了。 乔： 顾客：我的孩子聪明吧，当他还是婴儿时，我就发现他聪明了。 乔：—— 可能的回答 提问模式：怎么回事？ 指导模式：你应该好好读书，少看电视。 教训模式：你知不知道，把你养这么大，我和你妈牺牲多少，你现在都高二了，还这么不懂事，太让我伤心了。。 转移话题者：别来烦我，等下再说，我没空。 判断分析模式：你可能是情绪不好，或者太累了，明天就好了。 练习：反馈式倾听 子：上学真是无聊透了（目的，引人注意，想和人谈谈） 父亲：你对上学有很深的挫折感（对，这正是我的感觉） 子：学的都不是适用的东西（我现在在学校有了问题，我很烦） 父：你觉得读书对你没什么用？ 子：对，学校的东西对我不一定有用，你看王明，他修车技术一流。这才实用 反馈式倾听 父：你觉得他的选择正确： 子：嗯，从某个角度看，的确如此，现在他的收入很高。可是几年以后，或许会后悔。 父：你认为他将来会后悔他现在的决定 子：一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。 父：教育很重要 子：对，如果高中都没毕业，一定找不到好工作，也上不了大学，有一件事，我真的很担心，你会告诉妈吧？ 父：你不想让妈知道？ 儿：不是了，跟她说无妨了，反正她早晚会知道。今天学校阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。 儿子的意图是？ 反馈事实： 反馈感受： 反馈含义： 不插话 允许对方表达对方情绪 不加话 不建议 ，不劝说 不批评 不评判 少提问 为什么反馈式倾听重要？ 3F法倾听 案例: 王经理意识到秘书李丽近来工作负担重，非常感激她，想要减轻她的负担，把李丽叫到了办公室：近来你的任务很重，所以我想把客户回访的事交给小马去做，你看怎么样？ 李丽的反应是 视频欣赏——反馈事实（释义） 反馈感受 练习 a．你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。 　　b．我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。 　 反馈含义（feedback） 角色模拟 小张是公司的一名销售代表，近一段时间小张的销售业绩明显下滑，总经理希望销售经理王经理能和小张进行一次充分的交流和沟通，帮助小张找出问题所在，以提升销售业绩。 销售经理：你得认真对待工作，你根本不像我们其他人那么投入。 推销员：——听起来。。。 案例： 销售经理：你得认真对待工作。你根本不像我们