消费心理学下.docVIP

消费心理学 第一章消费者行为学 1、消费行为的特点：完整性；多样性、复杂性；可引导性。 2、研究消费者行为的意义： 一、消费者行为研究是营销决策和制定营销决策的基础；二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；三、有助于消费者自身作出更明智的购买决策；四、提供关于消费者行为的知识和信息（三种类型的信息）1）关于消费者事实的数据，包括不同消费群体的规模、年龄、地理分布、性别结构等2）营销活动、政府政策和市场管制活动对消费者影响方面的信息3）有关消费者行为的理论。 3、消费者决策过程：包括5个主要阶段： 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。 4、消费者行为的三大影响因素： （1）外部环境因素：因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)；因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)；因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式)；因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力) （2）消费者内部因素: 因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)；因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习；因素7：个性和自我概念；因素8：世代和生活形态。 （3）营销因素：因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)；因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境)。 5、消费者：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 6、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种