消费者行为学lm.docVIP

消费者行为学期末复习重点 导论（不重要） 一、消费者行为的含义 指消费者为获取、使用、处置消费品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。 二、消费者行为的特点： 多样性、复杂性、可诱导 三、研究消费者行为学的意义 1）是营销决策和制定营销策略的基础 2）为消费者权益保护和相关消费政策制定提供依据 3）有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为。 4）提供关于消费者行为的知识和信息 四、消费者行为研究的理论来源 1）心理学 2）社会心理学 3）社会学 4）人类学 5）经济学 五、消费者行为的研究方法 1）决策导向研究法 2）经验导向研究法 3）行为影响研究法 六、消费者行为的重要性 1）从市场和竞争的角度，消费者决定市场竞争的胜负 2）从营销的角度，消费者是营销策略的中心 3）从员工的角度，消费者提供了员工满足的重要来源 4）从政府的角度，消费者行为研究提供了公共政策的基础 七、消费者行为的三大影响因素 1、外部环境因素 ①文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) ②社会消费基础结构(社会阶层、消费基础设施) ③家庭(结构、生命周期、决策模式) ④参照群体(资格、接触类型和吸引力) ⑤口传流行(过程、影响类型) 2.、消费者内部因素 ①资源(经济条件、时间、知识、信息) ②知觉、情绪、动机、