第章跨组织信息系统分析.pptVIP

* 欧美、日本、中国供应链战略的本质差异 * 视频：顺丰在移动互联上的各种创新体验 只要APP一摇,附近顺丰快递员的手机号码就出来了 通过APP可以查询投递员照片，防止假快递员“ 一键转寄功能 智能推送代收点 虚拟送货地址服务，最大限度保证客户隐私 移动互联正在颠覆传统快递服务，没有做不到，只有想不到 * 本章主要知识点回顾 * CRM的核心思想： 1.客户是企业发展最重要的资源之一 2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 3.CRM进一步延伸了企业供应链管理 CRM的功能 1.销售 2.营销 3.客户服务与支持 4.CRM渠道：多渠道的客户互动 CRM的实施阶段 1.识别你的客户 2.对客户进行差异分析 3.与客户保持良性接触 4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求 供应链管理的概念： 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它涵盖了供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 供应链管理的原则 ——根据市场需求信号制定计划 ——以客户为导向的制造； ——策略性的确定货源和采购； ——…… 供应链管理的组织模式 1.以制造企业为主导的组织模式 2.以零售企业为主导的组织模式 3.以第三方物流供应商为主导的组织模式 期中大作业 * 1号店的供应链管理 京东的供应链管理