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（二）坐姿 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 （三）步态 正确的步态 1）平视，微收下颌，面容平和自然； 2）双臂摆幅以30度； 3）挺直，头正、挺胸、收腹、立腰； 不正确的步态 1）内外八字； 2）弯腰驼背，歪肩晃膀； 3）扭腰摆臂，左顾右盼； 4）双腿过于弯曲； 5）步子太大或太碎； 6）脚蹭地。 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 （四）蹲姿类型 高低式蹲姿 （1）下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。 （2）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚掌地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿态。 （3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体。 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 （五）鞠躬 鞠躬的类型 　 鞠躬包括15度、30度和45度的 鞠躬行礼。 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 鞠躬禁忌 1.在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，也不能只看自己的脚尖。 2.要尽量举动自然，令人舒适，切忌用下巴跟人问好。 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 （六）引领 1、横摆式手势—“请进”的手势 2、直臂式手势—“请往前走”的手势 ３、斜摆式手势—“请坐”的手势 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 1、 引领客户时，必须做出引领手势：五指并拢、手臂自然弯曲，手指上不过肩，下不过腰。 　 2、 尽可能保持在客户左前方两三步的距离，整个身体半转向宾客，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，伸出左手示意。 （六）引领 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 （七）握手 握手的方法 (1)垂直 (2)五指 (3)不可掌心向下 (4)面带微笑,前倾. 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 握手的顺序—— “三优先”原则 1、职位高者优先 2、长者优先 3、女士优先 （七）握手 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 （八）面部的表情 亲切的微笑 是最美丽的语言 仪容 仪表 仪态 形象礼仪 1）西装衣兜：切勿当作百宝箱 2）西装纽扣的系法 两粒扣子只系上面的一粒， 三里扣子，只系上面的两粒 穿双排扣西服，应系好所有扣子 4.衬衫 1）衬衫以白色为上选； 2）穿西装时男士衬衫扣应全部系上； 3）穿西装时衬衫袖子的长度应露出1—2厘米在西装袖外； 5.领带 1）领带的长度—系好后下端抵达腰带扣。 2）领带的面料—以真丝面料为宜． 3）领带的颜色—以蓝色、灰色、黑色、紫红色等单色为理想选择。 4）领带的图案—以简洁为主，不宜有花鸟、卡通、企业商标等。 正确的坐姿 1）入座要轻、稳； 2) 嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然; 3）双肩平正、放松，两臂自然放松弯曲放在腿上或沙发扶手上； 4）上体自然挺直、立腰； 5）双膝自然并拢； 6）坐满椅子的2/3至3/4。 不良的坐姿 1）坐时前仰后合，歪歪扭扭； 2）两腿过分叉开，长长地伸开； 3）坐下后随意挪动椅子； 4）大腿并拢而小腿分开，或双手夹于两腿之间，放于臀下； 5）腿脚不停地抖动。 正确的步态 1）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然； 2）双肩平稳，双臂摆幅以30度左右为宜； 3）上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰； 4）注意步位； 5）步幅适当。 不正确的步态 1）内外八字； 2）弯腰驼背，歪肩晃膀； 3）扭腰摆臂，左顾右盼； 4）双腿过于弯曲； 5）步子太大或太碎； 6）脚蹭地。 1．高低式蹲姿 （1）下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。 （2）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚掌地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿态。 （3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体。 鞠躬包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。 (1) 手掌应垂直于地面,手尖稍稍向下.向侧下方伸出. (2)五指后面四个手指并拢,拇指适当的张开. (3)不可掌心向下,给人以傲慢之感,或掌心向上,过于谦恭. (4)握手时要面带微笑,身体稍稍向前倾. 商务礼仪 幸福世家·培训部 前 言 礼仪是什么？ 前 言 礼仪 能为我们带来什么？ 前 言 礼 仪 政治制度 礼貌、礼节 礼物 容貌和外表 仪式和礼节 准则和法度 一、形象礼仪二、公司礼仪 目 录 形象礼仪 仪容 仪表 仪态 1、保持头发的清洁 2、选择合适的发型 基本要求：简洁大方 干净利落 女士：不建议遮住脸的刘海儿或碎发 男士：轮廓分明，两鬓不过耳垂，背面 不过衣领 发型 形象礼仪 仪容 仪表 仪态 面容