形势下员工关系管理探讨资料.ppt

新形势下HR员工关系探讨 2014-08 讨论版本 成功企业具备特质 前言——关于员工关系 成功企业的共同特点 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励 员工离职的两大原因 和直接主管的不和 公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评 离职的直接和潜在影响 员工离职带来的影响 订单交期 成品率 商业机密 培训成本 招聘成本 管理费用 企业影响。。。。。 员工关系的内涵和意义 企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考 员工关系管理的职能 员工关系管理的部分主要职能 1、劳动关系管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计 好单位判定标准 判断一个优秀公司的部分软硬件要素 制度规范 人文环境 公平合理 行业背景 企业文化 性格匹配 企业口碑 人际关系 成就感 产品质量 团队精神 工作负荷 投资融资 文体活动 出差频率 整体素质 培训辅导 社会地位 企业规模 领导风格 外语应用 交通远近 发展晋升 性格特长 技术领先 尊敬信任 公司性质 科学管理 兴趣爱好 热爱工作 员工淘汰应对办法 合同期的管理方法 业绩考核 自我“爆炸” 最高任职年龄 让别人来“聘用”他 委以虚职 职位分立， 消减权力 工资手段 累积小过失 淘汰处理注意的几个原则 不能不教而诛 昼不伤害其自尊心 不要全盘否定 不要掺杂个人恩怨 淘汰面不易过大 不要以罚代管 不宜理论细节 不要激化矛盾 尽量弥补精神和物质损失 加强宣传教育，认识淘汰的必要性及重要性 员工奖惩管理 员工关系职能之：员工奖惩管理 （一）奖励 长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、 优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、 热心公益奖…… （二）惩罚 制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工 （三）合理正确地奖惩员工 及时、公平、用心、真诚…… 员工沟通管理 员工沟通管理 高效沟通的“7-C”原则： Complete - 完整 Concise - 简明 Considerate - 体贴（think in the shoes of others） Concrete - 言之有物（evidence and facts） Clarity - 清晰（含蓄是有代价的） Courtesy - 礼貌 Correct - 正确