品牌顾客价值 文档.docVIP

基于顾客价值的品牌培育工商协同体系探析 　　引：为促进烟草行业的持续长足发展，国家局适时提出“大企业、大品牌、大市场”发展战略，按“内部市场化”方式构建以顾客价值为导向、面向零售户、面向消费者的卷烟品牌工商协同体系则是对此战略的重要实践。本文从顾客价值出发，明确了卷烟品牌培育路径，并针对烟草行业工商定位分工不清的现象，提出了品牌培育工商协同的前提、原则、平台，构建了基于顾客价值的卷烟品牌培育工商协同流程图。 　　一、引言　 　　长期以来，我国烟草行业实行专卖专营制度，确定性的市场环境及市场预期使烟草市场竞争呈现适度竞争的现状。面临世界经济一体化进程如何未雨绸缪，顺应产业发展趋势，实现我国烟草行业的可持续发展，成为烟草行业发展的战略性命题。国家局2002年适时提出“大企业、大品牌、大市场”的行业发展战略，并于2008年试点推广“工商协同营销模式”，提供了未来产业发展的重要思路。本文以顾客价值实现为立足点，对卷烟品牌培育的工商协同机制进行探讨。 　　二、关注烟草行业顾客价值 　　①何谓顾客价值 　　随着市场竞争的日益激烈和信息传递的便捷，消费者对品牌的关注度和认同度大大增强，倾向选择有竞争力的产品、寻求更为个性化的服务。企业要想在竞争中取得胜利，就必须将企业经营管理重心由自身、市场等因素逐步转向对顾客价值的关注，以顾客的视角来重新审视产品和服务的价值不断适应顾客变化的需求，实现顾客满意