0310_质量经营战略解析.ppt

质量管理部 质量管理部 质量管理与质量经营 质量管理的概念 什么是工作？ 所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意 质量如何定义 质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准 采用怎样的方法提高质量 从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题 质量如何测量 用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段 质量管理体系发展光谱 质量管理体系发展光谱 质量控制（Quality Control）：传统的质量控制是在产品的末端把好、坏分出来 质量保证（Quality Assurance）：ISO9000-94版要求，对生产产品的过程进行程序控制，保证产品质量 质量管理（Quality Management）:ISO9000-2000版要求，质量不仅仅是一个控制系统，更应该是一个管理的功能系统 适应（Adaptation Innovation）：以后10年的ISO9000质量体系是具有非常强的适应能力 ISO9000-2000质量体系介绍 任何组织均需要管理，没有管理一个组织就不可能运行。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，是组织管理体系的一部分。 ISO9000-2000版族下包括 ISO9000——质量管理体系 基础和术语 ISO9001——质量管理体系 要求 ISO9004——质量管理体系 业绩改进指南 ISO9011——提供审核质量和环境管理体系指南 质量管理原则 以顾客为中心 是ISO9000-2000版的第一原则 一定要有以顾客为中心的价值观和企业文化 顾客分组织外和组织内，在组织内、外都要有以顾客为中心的观念 不能把顾客当成实验者 顾客可作为组织的资产 质量是顾客的一种体验，以顾客的需求为开始，以顾客满意为终结 使顾客满意的策略是超越顾客的期望 质量管理原则 突出卓越领导作用 ISO9000-2000版的第二大原则 TQM——头QM，不能领导得病群众吃药 领导者将质量管理融合到组织整个经营管理中，设定组织的方针、明确具有挑战性可测量的目标，使组织创造最大效益 领导具有正确的质量理念，起典范作用，提供所需的资源，创造环境使员工有激情充分参与实施组织的目标活动，组织才能形成一种质量文化 领导者作用强调建立创新、学习、激励和沟通的机制 质量管理原则 全员参与 ISO9000-2000版第三大原则 质量不是某个部门或某些人的事，各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来效益；才能形成一种组织的文化 共同的价值高于个体的价值，强调集体的力量 只有每个员工都有质量管理的理念，才能主动加强他们的技能、知识和经验，主动寻求机会进行改进，更好地向顾客和社会展示自己的组织 质量流汗理论：要提高质量，不论任何好的方法都必须付出巨大努力，这需要全体员工的付出 质量管理原则 过程方法 ISO9000-2000版的第四大原则 将所有活动都当作过程来管理，可以更有效的达到预期的目的 系统管理 在管理不能用先进或不先进，只能用有效和无效来评估 针对经营目标，流程简化的、以最有效地实现目标的方式建立质量管理体系，质量体系是组织总体管理体系的一部分 通过测量和评价持续地改进体系，用财务表现进行测量和评价 有效的体系为组织创造最大的效益 质量管理原则 持续改进 ISO9000-2000版第六大原则 持续改进是一个组织永久性的目标 在持续改进过程中始终贯彻预防原则 预防措施的回报率是1：16，花一元钱预防减少16元钱代价 10的原则（Rule of 10）:每延迟一过程发现问题，将付出上一过程发现问题代价的10倍 向组织的每一位员工提供持续改进的方法和工具方面的教育和培训；培训是一种投资，一定要回报，也一定能有回报 质量管理原则 以事实为决策依据 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上 数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性 使用有效的分析方法，采用适宜的统计技术 互利的供方关系 组织和供应方之间保持互利关系，增进两个组织创造价值的能力 清楚地开放式地进行交流 共同开发和改进产品过程 共同理解客户的需求； 承认供方的改进和成就； 6σ管理模式 6σ质量管理模式是由Motorola公司于1987年首创，由通用电气(GE)公司发展到顶峰的综合管理体系 是以质量为主线，以客户需求为中心，利用事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系 σ——统计学中的标准偏差，对于连续可计量的质量特性，可用“σ”度量质量特性在总体上对目标值的偏移程度，X~N(μ，σ2) 当总体X落在区间μ±3 σ，产品的质量特性落在公差