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塑造督训专业形象 新华保险第十一期督训专业培训班 王爱霜 2004年4月加入新华 四级机构业务员-三级机构组训-分公司讲师-分公司主管训练室主任-总公司银代部 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪的“礼”字指的是尊重，礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道，礼仪就是尊重自己尊重别人的表现形式。 礼仪的含义：　　　礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 礼仪之所以为社会各界普遍重视，是因为它具有多重重要功能： 有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活。 有助于企业形象的树立。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。 礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。 提高自己的道德品行 增加自己的文化底蕴 提升自己的审美品位 要多读书多思考 要多了解一些艺术语言 要多掌握一些基本的礼仪知识 督训言谈—用语表达 平等交流 善于沟通 强调互动 粗口 训斥 侮辱 讽刺 妄语 乱语 督训言谈—忌语 二字类： 很好！??? 不错！??? 对了！??? 加油！??? 准确！??? 很美！ 三字类： 你真行！??? 你真棒！??? 说得好！??? 有进步！??? 有创意！ 非常好！??? 答得妙！??? 有志气！??? 很精彩！??? 好样的！ 你能行！??? 很独特！??? 再想想！??? 太好了！??? 有勇气！ 四字类： 你很聪明！? 你真能干！? 你很出色！? 你很优秀！? 你真勇敢！ 再试一试！? 你真细心！? 很有见解！? 你真勤奋！? 你真可爱！ 你真刻苦！???大胆尝试！?? 迎难而上！?? 真不简单！? 真会发现！ 督训言谈—激励用语 五字类： 你真了不起！??? 你真有本事！??? 请继续努力！??? 我很欣赏你！ 说得有道理！??? 这办法真妙！??? 谁来试一试？??? 真令人陶醉！ 你很有礼貌！?????你很会总结！??? 大家很齐心！??? 条理很清楚！ 六字类： 你真会动脑筋！? 你的反应真快！ 谁能更胜一筹？? 团队为你骄傲！ 讨论非常热烈！? 真是与众不同！ 请反过来想想！? 变一变又怎样？ 七字类： 你的联想很丰富！????? 你的理解很透彻！?????? 你的观察很仔细！ 你真是个好演员！????? 你们合作得真好！?????? 知错就改好样的！ 督训言谈—激励用语 多字类： 我很赞同你的意见！????????????? 你的进步让人惊喜！ 谁还有不同的想法？????????????? 想、说、做真完美！ 你是大家学习的好榜样！????????? 你是一个多才多艺的人！ 你是一个助人为乐的人！????? 你是一个非常优秀的人！ 继续努力，你会越来越棒的！????? 你的表现不错，非常好！ 你真是一个非常勤奋好学的人！?? 你是一个爱好广泛的人！ 大家团结协作的精神令人感动！???再想一想你会有更好的方法！ ? 督训言谈—激励用语 穿衣服“给谁看”？ 衣服肯定不是穿给自己看的。 美国心理学家彼德?罗福认为一个人的服装不只表露了他的情感，还显示着他的智慧。 而莎士比亚进一步强调说：“服装可以表现人格”， 中国督训的祖师爷孔子则说：“不可以无饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。 服装是一种无声的语言，是人向外界表达自己的一个重要窗口。 古人云：“佛要金装，人要衣装”，又云：“女为知已者容。” 我们作督训的要怎样的衣装，到底为谁“容”？我们向谁表达自己？我们要表达一个怎样的自己？ 我想弄明白了这一点，我们对督训的着装观念应该容易统一了。 在家中，我们没有固定的观众，你尽可按自己的喜好去打扮或者根本不打扮。可是，当我们登上讲台的时候，我们扮演着一个“授业、传道、解惑”的督训角色。我们需要作学员们的榜样。我们的服装要表达的信息是尊严而不是刻板、是美丽而不是妖艳、是自信而不是寒碜、是高雅而不是富贵、是大方而不是怪异。 因此，在公司，作为职业督训，决不可以“穿衣戴帽，各凭所好”。 ? 接下来给督训们一些着衣的意见：? 给女督训的建议： 1、重质不重量，服装的质量对衬托你的身份地位是至关重要的。别买那些看似高档却价钱便宜的衣服，也许洗过一水就变形了；如果经济不宽裕，宁可少买，也要买好的。 2、穿衣一定要讲究色彩的搭配，一是与自己肤色的配合，二是服装本身色彩的配合，三色原则（全身上下不超过三种颜色）一定要遵守，否则变成花蝴蝶。如果这方