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质量管理常用的QC七工具 质量管理常用的七工具主要是指层别法、检查表、排列图、因果分析图、直方图、散布图、控制图。 层别法 层别法又叫分层法、分类法、分组法，是整理数据的重要方法之一。 所谓层别法，就是把收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理，以便进行比较分析的一种方法。 1.分层的原则 分层原则是使同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用。 2.分层的标志（分层的目的不同，其标志也不一样，通常用人、机、料、法、环、时间等作为分层的标志） ①人员别：可按年龄、工级和性别等分类。 ②机器别：可按设备类型、新旧程度、不同生产线和工具类型等分层。 ③材料别：可按产地、批号、制造厂、成分、规范等分层。 ④方法别：可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法和生产速度等分层。 ⑤测量别：可按测量设备、测量方法、测量人员、取样方法和环境条件等分层。 ⑥环境别：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。 ⑦时间别：按不同的班次、日期等分层。 ⑧其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、不合格类别等分层。 3.分层的步骤 ①收集数据或意见 ②将收集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志。 ③分层 ④按层归类 ⑤画分层归类图表 分层法是一种十分重要的统计方法，常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散步图法、分层因果图和分层检查表等。 下图是某公司对影响质量的主要因素作进一步分层后画出的分层排列图。 检查表（调查表） 1.检查表定义 检查表又叫调查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料（数字与非数字）、确认事实并对资料进行粗略整理的分析的图表。 2.使用的目的 ·用于记录（记录原始数据，便于报告） ·适用用于调查（如用于原因调查、纠正措施有效性的调查） ·用于日常管理，如首件检查、设备检查、安全检查等。 3.制作要点 ①明确收集资料的目的 ②明确对资料的分析方法 ③调查表的格式要确保简单明了，内容全面，内容应包括：检查者、检查的时间、地点和方式等栏目 ④进行试用，根据试用情况作必要的修改 4.检查表格式举例 表2-1 缺陷位置检查表 型 号 检查部位 外表 工 序 检 查 日 2002年3月11日 检查目的 喷漆缺陷 检查件数 500台 排列图（巴雷特图） 1.排列图概念 排列图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 排列图由一个横坐标，两个纵坐标，几个高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。 排列图中横坐标表示影响产品质量的因素或项目，按其影响程度从左到右依次排列。左纵坐标表示频数（如件数、工时、吨位等），右纵坐标表示累计频率（累计百分比） 2.排列图的作用：一是找出影响产品质量的主要因素（主要问题），二是识别质量改进的机会。 3.可以整理成排列图的数据 ①品质方面 ※不良品数、损失金额，可依不良项目别、发生场所别、发生制程别、机械别、作业别、原料别、作业方法保等结果或要因区分出“重要的少数，次要的多数”情形。 ※消费者的抱怨项目、抱怨件数、修理件数等。 ②时间方面----效率 ※作业的效率----工程别、单位作业别等 ※故障率、修理时间----机械别、设备别等。 ③成本方面 ※原料、材料别的单价。 ※规格别、商品别的单价。 ※品质成本－预防成本、鉴定成本、内外部损失成本。 ④营业方面 ※销售金额别、营业所别、商品销售别、业务员别。 4.排列图的应用程序 ①选择要进行质量分析的项目 ②选择用于质量分析的度量单位，如出现的次数（频数）、成本、金额或其他度量单位。 ③收集一定期间的数据。将收集来的数据按一定分类标志进行分类整理，每层一个项目，填入数据统计表中。 ④计算各类项目的累计频数、频率、累计频率。按一定的比例，画出两个纵坐标和一个横坐标。 ⑤画横坐标。按度量单位量值递减的顺序自左至右，在横坐标上列出项目。将量值最小的1个或几个项目归并成“其他”项，放在最右端，数量可超过倒数第2项。 ⑥画纵坐标。在横坐标的两端画2个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位规定，其高度必须大于或等于所有项目的量值和。右边的纵坐标应与左边纵坐标等高，并从0%－100%进行标定。 ⑦按各类影响因素的程度大小，依次在横坐标上画出直方块，其高度表示该项目的频数，写在直方块上方。 ⑧按右纵坐标的比例，找出各项目的累计百分点，从原点0开始连接各点，画出曲线。在左纵坐标的内侧上方注明累计频数。在累计百分比点旁注明累计百分数。 ⑨在排列图的下方要注明排列图的名称、收集数据的时间以及绘图等可供参考的其他事项。 ⑩利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。 排列图示例 5.排列图的观察分析 首先观察柱形条高的前2～3项，一般说来这