2009年目标与行动报告解析.pptVIP

  1. 1、本文档共56页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
08. 03. 26 Page * 2009 · 物业事业部 集团物业事业本部的职能定位: —— 战略决策 —— 运营管理 —— 服务监控 —— 财务/人力资源监管 两大核心职能目标:保障基础服务品质 实现物业经营目标 08. 03. 26 Page * 2009 · 物业事业部 集团物业事业本部09年工作重心之一: 关注客户 工作重点:修复磨合期业主满意度、保持老业主的忠诚度 -- 对磨合期业主:关注其居住感受 -- 对新业主: 提升前期介入的专业能力 -- 对老业主: 重点在客户服务的流程优化和标准化 08. 03. 26 Page * 2009 ·集团对物业的要求 踏实做好客户服务工作 抓经营打硬仗,实现主营业务扭亏/减亏 控制成本费用,防范各类风险,分享经验 聚焦物业系统人才培养 08. 03. 26 Page * 2009 ·集团物业系统的新愿景 矢志成为中国最让客户安心 和最具备竞争优势的物业服务提供商 08. 03. 26 Page * 2009,我们在行动 08. 03. 26 Page * 2009年公司预期目标 ——客户满意度达到94%,比上年增长1%。 ——管理面积达到378万平米,较上年增长约6.5%。 ——计划收入达到3.10亿元,与上年相比基本持平。 ——计划利润达到2529万元,较上年增加2.9%。 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 实施安全安心工程、强化基础业务品质 1、推进安全安心工程试点工作,及时总结经验,有效推广。 2、大力提升风险管控体系和业务三级管控体系。 3、加强对外包方业务能力的评估,细化外包方品质业务的梳理、 专业能力的培育及提升。 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 聚焦关键服务价值,提升竞争力 聚焦服务品质,优化作业流程方案 简化采购流程、降低采购成本,建立网上供方数据库 全面推动启用物业管控软件运行 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 客户服务 提升客户服务人员技能 开展客服人员中高级考核、认证工作 持续推进金牌客户服务经验分享 开展客服热点,难题辩论赛 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 客户服务 持续关注关键客户,开展“融冰行动” 重点关注磨合期、稳定期业主满意度的提升 熟悉客户资料,分析客户情感需求 开展社区活动,营造情感依赖的社区氛围 管理人员客户走访制 开展客户关怀计划,提升客户满意度 目标值 :顾客满意度94% 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 提升主营业务经营和盈利能力、减少亏损 1、由公司预算执行小组负责,加强对各部门预算执行情况的 管控。 2、督导主营提升计划、亏损项目二至三年扭亏计划的落实。 3、推进全面成本控制,强化预算管理,推广节能降耗。 目 标 : 主营业务整体持平,盈利或持平的项目比例提升至60% 08. 03. 26 Page * 公司 2009年入伙项目 深圳公司 东海岸四期联排别墅、小高层 金域东郡二期 千林山居二期 金域华府 第五园四期、五期 兰乔花园别墅 万科棠樾一期、二期 万科中心 土地房产交易大厦 惠州分公司 金域华庭一期 海口分公司 浪琴湾一期 长沙分公司 金域蓝湾一期 2009年入伙、开盘项目 08. 03. 26 Page * 金域华府 总占地面积:68310 总建筑面积:251756平米 08. 03. 26 Page * 千林山居 总占地面积:20万平米 总建筑面积:36万平米 08. 03. 26 Page * 金域东郡 总占地面积:104800平米 总建筑面积:33.67万平米 08. 03. 26 Page * 万科双城水岸 总占地面积:近60万平米 总建筑面积:近48万平米 08. 03. 26 Page * 海口浪琴湾 总占地面积:115503平米

您可能关注的文档

文档评论(0)

琼瑶文档 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档