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08. 03. 26 Page * 2009 · 物业事业部 集团物业事业本部的职能定位: —— 战略决策 —— 运营管理 —— 服务监控 —— 财务/人力资源监管 两大核心职能目标:保障基础服务品质 实现物业经营目标 08. 03. 26 Page * 2009 · 物业事业部 集团物业事业本部09年工作重心之一: 关注客户 工作重点:修复磨合期业主满意度、保持老业主的忠诚度 -- 对磨合期业主:关注其居住感受 -- 对新业主: 提升前期介入的专业能力 -- 对老业主: 重点在客户服务的流程优化和标准化 08. 03. 26 Page * 2009 ·集团对物业的要求 踏实做好客户服务工作 抓经营打硬仗,实现主营业务扭亏/减亏 控制成本费用,防范各类风险,分享经验 聚焦物业系统人才培养 08. 03. 26 Page * 2009 ·集团物业系统的新愿景 矢志成为中国最让客户安心 和最具备竞争优势的物业服务提供商 08. 03. 26 Page * 2009,我们在行动 08. 03. 26 Page * 2009年公司预期目标 ——客户满意度达到94%,比上年增长1%。 ——管理面积达到378万平米,较上年增长约6.5%。 ——计划收入达到3.10亿元,与上年相比基本持平。 ——计划利润达到2529万元,较上年增加2.9%。 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 实施安全安心工程、强化基础业务品质 1、推进安全安心工程试点工作,及时总结经验,有效推广。 2、大力提升风险管控体系和业务三级管控体系。 3、加强对外包方业务能力的评估,细化外包方品质业务的梳理、 专业能力的培育及提升。 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 聚焦关键服务价值,提升竞争力 聚焦服务品质,优化作业流程方案 简化采购流程、降低采购成本,建立网上供方数据库 全面推动启用物业管控软件运行 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 客户服务 提升客户服务人员技能 开展客服人员中高级考核、认证工作 持续推进金牌客户服务经验分享 开展客服热点,难题辩论赛 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 客户服务 持续关注关键客户,开展“融冰行动” 重点关注磨合期、稳定期业主满意度的提升 熟悉客户资料,分析客户情感需求 开展社区活动,营造情感依赖的社区氛围 管理人员客户走访制 开展客户关怀计划,提升客户满意度 目标值 :顾客满意度94% 08. 03. 26 Page * 2009 · 公司核心工作 提升主营业务经营和盈利能力、减少亏损 1、由公司预算执行小组负责,加强对各部门预算执行情况的 管控。 2、督导主营提升计划、亏损项目二至三年扭亏计划的落实。 3、推进全面成本控制,强化预算管理,推广节能降耗。 目 标 : 主营业务整体持平,盈利或持平的项目比例提升至60% 08. 03. 26 Page * 公司 2009年入伙项目 深圳公司 东海岸四期联排别墅、小高层 金域东郡二期 千林山居二期 金域华府 第五园四期、五期 兰乔花园别墅 万科棠樾一期、二期 万科中心 土地房产交易大厦 惠州分公司 金域华庭一期 海口分公司 浪琴湾一期 长沙分公司 金域蓝湾一期 2009年入伙、开盘项目 08. 03. 26 Page * 金域华府 总占地面积:68310 总建筑面积:251756平米 08. 03. 26 Page * 千林山居 总占地面积:20万平米 总建筑面积:36万平米 08. 03. 26 Page * 金域东郡 总占地面积:104800平米 总建筑面积:33.67万平米 08. 03. 26 Page * 万科双城水岸 总占地面积:近60万平米 总建筑面积:近48万平米 08. 03. 26 Page * 海口浪琴湾 总占地面积:115503平米
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